募集要項
- 仕事内容
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当グループとして以下のミッションを担う中、下記いずれかの領域におけるケーパビリティーを有し、クライアント企業に対してカスタマーコンサルティングサービスを提供し、DX時代の顧客体験変革を推進して頂きます・クライアント企業とともに新たな顧客セグメンテーションの定義や顧客戦略の策定、 および顧客育成計画を策定し、顧客エンゲージメントの可視化を実現していく。
・ 市場調査や統計調査のみならず、AIなどを活用した顧客アナリティクスを実施し、顧 客をより深く理解し提供価値や求められる顧客体験をクライアントとともに創造する。
・ カスタマージャー二―におけるペインポイントや、新興技術のフィージビリティーを 見極め、価値あるイノベーティブな顧客体験をデザインし、クライアント企業における競走優位の確立を支援する。
・ End 2 Endのカスタマージャーニーのデザインが企業から最終消費者へとシフトが進む中で、カスタマージャーニーにおける重要な瞬間（Moment Of Truth）を見極め、各重要な瞬間に対して複数の顧客体験オプションをデザインすることで、カスタマージャーニーのカスタマーシフトに対応する。
・ CRMやサイトアナリティクスに留まらず、新たに生み出されるマーケティング領域の新興技術を活用して、顧客体験のOne 2 One化やオムニチャネル・OMOへの対応策を検討し、クライアントとともに継続的な改善を推進する。
・ コンタクトセンターやコールセンターを含む購入後の保守・サポートなどに対して、新興技術を活用してデジタル時代アフターセールス体験をデザインし、クライアントと共に継続的な改善を推進する。
＜プロジェクト事例＞
・ 大手小売企業におけるOne 2 One販促や、OMO戦略と実行ロードマップの策定
・ 大手小売り企業におけるラストワンマイル事業戦略および事業計画の策定
・ イノベーティブな視点をもとにした、中長期スパンでのメディア・エンターテイメント業界における新たな事業機会の特定
- 応募資格
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- 必須
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事業会社・SIer・コンサルティングファーム・シンクタンク等において、以下いずれかの知識や経験を複数保有している方
・ LTVをベースとしたよりきめ細やかな顧客セグメンテーションの策定や、LTVのステージ定義や顧客育成計画策定の経験を有する。
・ マルチチャネルでのキャンペーンマネジメントや、マーケティングオートメーション導入を視野に入れたシナリオ案の策定経験を有する。
・ マーケティング戦略、営業戦略、アフターサービス戦略の立案経験を有する。
・ SFA、CRM、MAなどのマーケティングやセールスツール導入のプロジェクト経験を有する。
・ 顧客データマネジメントやDMP構築プロジェクトの経験を有する。
・ カスタマージャーニーを定義し、ペインポイントの特定やその解消策を検討した経験を有する。
・ AIや機械学習などを活用し、より深い顧客インサイトを導出する経験を有する。
・ 従来型の市場調査に加え、よりイノベーティブな視点での事業機会抽出経験を有する。
- 歓迎
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・ EC事業者やサービス運営者におけるマーケティング実務、サイト運営経験
・ ツールベンダーなどでのカスタマーサクセスの実務経験
・ コンサルティングファームにおける戦略コンサルティング経験
・ ベンチャー企業において、リーンスタートアップの実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～55歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
- 08:30～17:15
- 年収・給与
- 500万円 ～ 1500万円
- 待遇・福利厚生
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■昇給年1回（4月）
■賞与年2回（6月・12月）
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■住宅施設：独身寮、家族アパートなど
■運動施設：グランド、テニスコート、体育館、フィットネスセンターなど
■厚生施設：従業員食堂、売店、従業員クラブ、健康管理センターなど
■保養施設：那須、熱海、軽井沢に直営保養所、その他全国に契約保養所多数
■財産形成：財形貯蓄制度、従業員持株会
■階層別研修
■職種別研修
■同社プロフェッショナル認定制度
■グローバル研修
■キャリア開発研修
■自主研修
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇、特別休日
■年次有給休暇（初年度20日、翌年まで積立可、半日取得制度あり）
■結婚休暇、ファミリーフレンドリー休暇、リフレッシュ休暇慶弔休暇等
※年間休日125日
- 選考プロセス
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書類選考
面接２回
※オンライン対応可
