募集要項
- 仕事内容
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本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」のユーザーであるショップオーナーへのサポートを通じて、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。「BASE」はショップの売上とBASEの売上が相関しているビジネスモデルであり、初期費用・月額費用が無料、アップセル・クロスセル等の概念も存在しないサービスのため、ショップの売上向上（＝カスタマーサクセス）に向けた本質的な支援ができるのが大きな特長です。また、対個別ショップに対する売上向上支援だけでなく、新規サービスの企画・実行など対複数ショップにインパクトのある施策にも携わることができます。
「BASE」のショップオーナーはおひとりでショップ運営をされている方も多く、ショップ運営におけるお悩みが多岐に渡るため、カスタマーサクセスにおいては必然的に支援範囲が広くなっている点が特長です。
ショップオーナーのパートナーとして寄り添い、ショップ運営におけるあらゆる業務への支援を行うことで、カスタマーサクセスを実現したい方の応募をお待ちしております。
■業務内容
下記業務の中からご経験やご志向にマッチする業務を担っていただく想定です。
・1on1でのショップに対する売上向上・運用改善支援
・リアル出店スペース（SHIBUYA BASE、〇I〇I BASE MARKETなど）企画・運用・ショップオーナーへの出店サポート
・製造支援、物流倉庫などEC運営に関係するパートナーの提案
・ショップ運営をサポートできる新規サービスの企画・実行
・ショップオーナーコミュニティの立ち上げ、運営
・フォロー体制や運用フローの最適化
・プロダクトチームへのフィードバック
■参考情報
・会社紹介資料
https://speakerdeck.com/base/base
・BASE初の実店舗「SHIBUYA BASE」が1周年 -出店料金を改定しブランドのリアル出店支援を強化-
https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20190617
・新規サービス企画例：「BASE」が拡張機能「リモフォト by 週末モデル」の提供を開始。モデルが着用した商品画像をオンラインで納品
https://binc.jp/press-room/news/press-release/pr_20201112
- 応募資格
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- 必須
- ・WebサービスやSaaSにおけるコンサルティング営業および企画のご経験をお持ちの方
- 歓迎
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・ECコンサルタント等、IT/Web系でのコンサルティング営業・カスタマーサクセスの経験
・ポップアップストアなどリアル出店の企画・運用に携わった経験
- フィットする人物像
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・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
- 雇用形態
- 正社員※試用期間3ヶ月（期間中の条件の変動なし）
- 勤務地
- 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
- 勤務時間
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フレックスタイム制
【コアタイム】12:00～16:00
【フレキシブルタイム】（始業）7:00～12:00（終業）16:00～21:00
- 年収・給与
- 想定年収：400万円～600万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・通勤手当：全額支給（月額5万円まで）
・BASEショップでの購入支援（毎月1万円）
・懇親会（毎月1回の締め会で軽食を用意）
・健康診断の費用補助（法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助）
・インフルエンザ予防接種の費用全額補助
- 休日休暇
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・年間休日 120日
・完全週休2日制（土日）、祝日
・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
・結婚&配偶者の出産休暇
・緊急時の支援（5日間の有給付与）
・弔事の際のサポート（親族の不幸があった際に最大5日の有給取得可※メンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日）
・育児休業、介護休業
・子どもの看護サポート
・家族の介護への支援
・風疹のワクチン接種休暇
