募集要項
- 仕事内容
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国内・グローバルではトップクラスのネットワーク機器メーカー・外資系通信キャリア向けのサービス担当担当する客先との契約内容ならびに条件等を理解し次の事項に取り組む
- 契約されたSLAを遵守していることを管理、また遵守出来るように対応する
- サービスデリバリー関係者に対してサービス品質情報を展開する
- サービスデリバリー関係者に対してサービスSLA内容と目標を展開し実装する
- 担当客先に対する取り組みを管理し統率する
- 提供しているサービスが契約外である場合は客先に説明し有償請求の交渉をする
- 日常のサービスデリバリープロセスのエスカレーション窓口となり、有事の際にはコールセンターやパートナー企業の問題の解消や課題に対して主体性を持って取り組み、他の関係部門の協力を得つつ解決する
- 各種指標や推移を分析し、客先やサービス実施部門の改善に努める
- 社内各部署の関係者の協力を得て、日常のオペレーションの改善プランを策定し実行する
- 応募資格
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- 必須
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- ビジネスにおける日本語でのコミュニケーション能力
- メール読み書きできるレベル以上の英語力
- オフィスアプリケーション (Excel, Word, PPT)を活用できる能力
- 対面での客先との交渉経験
- 歓迎
- NW・通信・OEM業界に関わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都茅場町(在宅勤務制度あり)
- 勤務時間
- 9時~17時半
- 年収・給与
- 500万円 ~ 599万円
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、通勤交通費支給、慶弔・見舞金制度、退職金制度、財形、生損保団体扱い、育児/介護休職制度 他
- 休日休暇
- 完全週休二日制(土日祝)、年末年始、有給休暇、慶弔、特別休暇、夏季休暇、その他
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接(人事)→2次面接(部門担当)→3次面接(グローバル・通訳者)
- キャリアパス・評価制度
- 今回は通信・NW担当チームにご入社いただく予定ですが、将来的に横断的の移動や、全体サービスの事業統括としてのキャリアパスも想定されています。