募集要項
- 募集背景
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増員による採用
- 仕事内容
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レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う。■仕事内容
- レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovo製品の特別な有償保守サービス（Premier Service）のお客様向けに、技術対応を行う、TAM（テクニカル・アカウント・マネージャー）を募集します。
- Premier Serviceの主要なお客様は、多くのLenovo製品を導入しています。このお客様向けに豊富なHW、SWに関する知識、経験を有するTAMがお客様の課題、障害の対応支援を行います。
- TAMはお客様に対して、テクニカル面の様々な問題の解決支援を行うために、定期的にお客様とミーティングを行ったり、運用レポートの作成、報告を行います。
• お客様のIT運用管理方法をヒアリングし、より高いサービスレベルを適用できるようなコンサルティングを実施します。
• 契約内容により、 お客様とミーティングを開催し、月次報告、四半期報告の実施、ならびに、報告書を作成します。
• お客様の課題を整理し、優先順位を設定し、解決のためのロードマップを策定します。
- お客様とのダイレクトコミュニケーション（顧客訪問）等を通して、お客様との長期的な信頼関係を構築します。
• お客様にとってTrusted Advisorとなり、お客様課題を事前に察知したり、社内営業部門と連携し新たなビジネス開拓支援も期待されます。
- TAMは、Lenovoの製品問題が発生した場合、解決する為の、エスカレーション支援を行います。社内の各ビジネス部門と連携し、重要な問題は、会社上層部門とも情報を共有をしながら、お客様の問題が解決するように対応を行います。
- TAM業務は、お客様満足度の評価を向上する為に貢献します。
•エスカレーションマネージメント:
- お客様の問題解決のため、製品開発部門、コールセンター、デリバリー部門との連携をリードします
- クリティカルなインシデント発生時のお客様への報告、ならびに、対策案の策定を実施します
■業務経験
- PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
- 営業職エンジニア：お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験
- IT関連の運用管理経験
- プロジェクト マネージメントの経験
■ その他
- 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。
- 応募資格
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- 必須
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Must Have
- １０年以上のIT関連企業での経験
- PC関連業務の経験（開発、システムエンジニア）
- お客様とのアカウントミーティングの定期開催
- PC関連の技術知識
- マイクロソフト製品の知識
- エクセル、パワーポイントによる資料作成、報告
■ 言語関連
• 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。
• Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 500)以上若しくは同等のご経験が望ましい。
- 歓迎
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Good to have
- １５年以上のIT関連企業での経験
- ハードウェア製品の開発経験（開発、システムエンジニア）
- プロジェクト マネジメント
- データベースならびに、データ分析の技術知識
■ 資格:
- マイクロソフト社製品の知識
- ITIL, Six Sigmaなどあればなお可
- IT関連技術者資格
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- Lenovo Japan社：テクニカルアカウントマネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：00－17：45（フレックスあり、リモートワークあり）
- 年収・給与
- 500万円～900万円
- 待遇・福利厚生
- 各種福利厚生、401K
- 休日休暇
- 土日祝日
