募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
クライアントサービスセンター(コールセンター)でのお仕事です。
取り扱う商品は、バッグや時計、アクセサリーなど様々。
電話やメールでのお客様からのお問い合わせに対応いただきます。
お問い合わせ内容は多岐に渡りますが、商品(サイズや素材等)や配送に関するものがメインとなります。
その場で解決できない問題は、マネージャーや各担当部署(日本、海外オフィス)と協力して解決していきます。
具体的な業務内容は…
▼電話やメールによるお客様対応
(母国語がメインですが、英語が得意な方は英語対応も協力ください)
▼迅速かつ効率的にお客様に情報提供を行う
▼随時情報をシステムに入力して、情報共有を行う
▼スーパーバイザーや各担当部署へのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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【求めるスキル】
▼カスタマーサービス・コールセンター経験(電話及びメール)
もしくは、サービス経験・接客経験 (ホテル、航空業界、デパート、ブティック、旅行代理店等)
もしくは、英語を使った営業事務 3年程度
▼コンピューターに精通している方(Window及びカスタマーのシステム)
▼PCスキル Windows(Excel, Word, PP)
- 歓迎
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▼質の高いサービスをお客様に提供できる方
▼コミュニケーション能力、チームワーク力
▼スピードが速くプレッシャーのある環境で成果を出すことができる
▼ファッションブランドの知識あると尚可
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- クライアントサービス
- 勤務地
- 東京都千代田区 東京メトロ半蔵門線：半蔵門駅より徒歩5分
- 勤務時間
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9：00～20：00の間で7時間シフト制勤務
※休憩60分
- 年収・給与
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400万 ～ 550万
※月給制
※ご経験・スキルを考慮の上、決定致します。
▼昇給：年1回
▼賞与：年2回
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
♦ 社会保険
♦ 交通費支給
♦ 入社時研修
♦ フォローアップ研修
♦ 販売スキル・店舗マネジメント研修
♦ 制服貸与
♦ ※試用期間6ヶ月
- 休日休暇
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【休日・休暇】
♦週2日
♦年間休日122日（2015年度）
♦ 年次有給休暇
♦ 育児休暇
♦ 介護休暇
♦ 育児/介護短時間勤務制度
- キャリアパス・評価制度
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★充実の教育制度
お客様に、優れた製品の背景にある伝統や職人のクラフツマンシップをお伝えするには、クライアントアドバイザー自身が多くの知識を持つ必要があります。
また、海外からのお客様をお迎えする機会もあります。
そのために、皆さんの能力を育てる国内外の研修プログラムも充実しています。
入社された皆さんには、まず実際に配属された店舗で、先輩社員によるOJTが行われます。
製品知識、そして販売スキルを習得するトレーニングを実施していきます。
