職種コールセンターでの修理受付・手配
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お探しのコールセンターでの修理受付・手配
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間10月2日~10月31日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2013/10/02 ~ 2013/10/31)
職種コールセンターでの修理受付・手配
募集会社株式会社イースマイル
転勤なし

募集要項

テレビCMでおなじみの大手住宅設備会社でのお仕事です。
テレアポ営業一切なし。受電専門部門が受けたお客様からのご依頼を全国のサービススタッフに割り振りするお仕事です。

職種名 コールセンターでの修理受付・手配
募集背景 ≪大阪本社で5名を採用予定!≫

テレビCMで認知度は抜群の会社です。全国に33支店を展開し、一般家庭や飲食店の水廻りのお困りごとに対応してきました。さらに2013年4月には新たに京都市・生駒市・北九州市・八王子市・千葉市・旭川市に営業所を開設・増設しました。

景気の動きに左右されることなく、ご依頼は継続的に寄せられているため、このたびコールセンタースタッフの増員募集を行なうことにしました。

経験や前職、年齢は一切問いません。電話応対技術に自信のある方のご応募をお待ちしています。
仕事内容 ≪電話一本で全国のサービススタッフを動かす司令塔!≫

一般家庭や飲食店などで起こる「トイレが詰まった」、「蛇口が水漏れしている」というような水廻りのお困りごとを解決するサービススタッフ。彼らに対して、適切な業務の割り当て指示を行い、お客様宅に訪問させるスタイル。

一人のコールセンタースタッフが地域別に10~15名のサービススタッフを担当します。8時~21時でのシフト交代制の勤務ですので、通勤や私生活を考慮したシフト組みが可能です。

◎入社後はまず、研修で基本的な作業を覚えることからスタート。その後、約1ヶ月間かけて先輩が横付きし、2ヶ月目から1人でお任せする予定です。コールセンターはチーム制を敷いていますので、分からない事はチームメンバーやリーダーに気兼ねなく相談できます。

<<1日の仕事の流れ>>
▼夜勤のコールセンタースタッフからの引き継ぎを受け、現状を確認することから一日がスタートします。

▼早速、第1件目の割振り業務を開始。現場に最も近いサービススタッフを割り当てます。

▼同じ要領で、2件目、3件目と割振り業務を重ねていきます。

▼そうこうしているうちに、あなたが1件目を割振ったサービススタッフから、終了報告の電話が入ります。売上金額、作業内容をPCへ入力して、次の業務を割振りします。

▼1日の終わりに、その日にあなたが担当した案件の売り上げ成績を確認します。それぞれの案件を、適切なサービススタッフに割り当てできたかどうかを上司と確認し合い、反省点を翌日に活かします。

◎仕事の醍醐味
依頼主のお客様はお困りなので、工事を無事に終えたときにはお客様に心から感謝していただけます。そういったやりがいを日々積み重ねた結果として、離職率が低く、和気あいあいとした社風が作れています。

■仕事の難しさ■
単に近くのスタッフに割当てを優先するのではなく、各サービススタッフ毎の技術特性や経験値等も考慮に入れることが必要です。
応募資格 ≪学歴、前職は一切不問!未経験者・第二新卒者、歓迎!≫
★スタッフのほとんどが、異業種出身者です。
募集年齢(年齢制限理由)

45歳以下 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)

優遇されるスキル・経験

≪営業や接客・販売経験をお持ちの方歓迎≫

「コールセンターでの手配業務」が基本業務ですが、業務マニュアルはさほど難易度が高くないため、初期研修と実地研修で、ほとんどの方がマスター出来ます。

それ以上に重要なのが、「コミュニケーション能力」です。サービススタッフに依頼内容の説明をしっかり行い、手際良く動かす必要があるため、営業・接客・販売などの経験が活かせます。

現に、活躍している90%以上の方が、コールセンター初心者ばかりです。

選考のポイント

コールセンターでの仕事ですので、次のような方が適しています。

(1)電話応対力に自信のある方。
(2)初対面の方とのコミュニケーションが得意な方。
(3)チームワークを大切に出来る方。
(4)外勤よりも内勤で力を発揮したい方。
(5)とにかく、「ガッツ」だけは誰にも負けない方。

雇用形態 正社員
勤務地 大阪本社
勤務時間 8:00~21:00(この中で8時間シフト交代制)
(~25:00のシフトもあります。その場合、月給27万円以上となります)
年収・給与 月給/20~30万円
(~25:00のシフトもあります。その場合、月給27万円以上となります)

◎モデル年収
23歳(入社歴1年) 300万
30歳(入社歴3年) 420万

増員中の部署であるため、役職に就けるチャンスがあります!
待遇・福利厚生 交通費全額支給、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、時間外手当、役職手当、昼食費一部補助
休日休暇 週休2日制(シフト制)、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、春夏冬5連休、ファミリーホリデー
選考プロセス STEP1 書類選考
STEP2 1次面接
STEP3 2次面接 

企業への応募から、内定まで平均2週間です。
キャリアパス・評価制度 入社後、多くの社員が以下のようなキャリアパスを歩んでいます。

▼一般コールセンタースタッフ(入社~2年程度)
電話による業務割り当てのお仕事です。

▼グループリーダー(経験3~5年程度)
一般職に加えて、チーム(5~7名)の統括を担当して頂きます。

▼係長、課長(経験7年~)
複数のグループリーダーを統括する仕事を担当して頂きます。

会社概要

社名 株式会社イースマイル
事業内容・会社の特徴 テレビCMでもおなじみの、住宅設備業界大手企業。近年営業所展開を活発に行い、2013年4月時点で、日本全国33か所に渡ります。。転換期を迎えている現在、社員一人ひとりが当事者意識を持ち、日々仕事に取り組んでいる会社です。特に今回の募集職種では、5~7名が1チームとなるグループ制を敷いており、スタッフ同士が抜群のチームワークを発揮しています。転職コンサルタント一押しの企業です。
設立 平成4年6月
資本金 1億円
従業員数 460名
入社実績
Aさん(27歳 / 女性)
前職:医療事務
Bさん(30歳 / 男性)
前職l:介護関連職員
Cさん(36歳 / 男性)
前職:アミューズメントパークスタッフ
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

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