コールセンター運営・管理
コールセンター管理者ポジション【札幌・福岡募集】
掲載期間:20/12/21~21/02/01求人No:SNK-14796
コールセンター運営・管理

コールセンター管理者ポジション【札幌・福岡募集】

大手企業 管理職・マネジャー

募集要項

募集背景
案件拡大に伴う増員募集
仕事内容
ご入社いただいた際には、センターマネージャーとしてコンタクトセンターやバックオフィスセンターの管理をお任せしたいポジションです。
センターの目標値管理、オペレータ育成、クライアント報告、業務改善を主にスーパーバイザー(SV)が担当しています。

業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約10名をSV1名が担当しているのが一般的で、そのうえに、SV4~5名を管理しているリードスーパーバイザー(LSV)がいます。

LSVは社内外の関係者と連携し、自部署の成功事例を他に広めたり、他の成功事例を自部署に取り入れたりすることも担っています。

マネージャーは、さらにその上でLSV3~5名程度を管理し、センター運営や収益の責任を負っています。

担当業務の規模により、単一の業務を管理する場合もありますし、複数の業務を管理数場合もあります。
応募資格
必須
・コールセンターでの管理者経験5年以上
・部下の育成経験
・目標値や売上などの管理経験
・クライアント対応経験
歓迎
・業務改善経験
・業務立上経験
・営業経験
募集年齢(年齢制限理由)
30代半ば~40代 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態
正社員
ポジション・役割
コールセンター管理者
勤務地
札幌・福岡
勤務時間
原則実働8時間・休憩1時間
※配属先により出勤日、勤務時間が異なります
年収・給与
600万円 ~ 900万円
待遇・福利厚生
・社会保険完備
・財形貯蓄
・育児介護支援制度
・退職金制度
・確定拠出型年金制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日休暇
・休日:129日(2019年度)
※所定休日122日、夏季3日、年末年始4日 ・完全週休2日制(土日祝日)
・有給休暇(年間10日~22日)
・特別休暇(リフレッシュ休暇
・結婚休暇・服喪休暇等)
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)
選考プロセス
書類選考後、面接2回(適正検査あり)

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
コールセンターを中心としたバックオフィスサービスを担っている、経営基盤も強固な大手企業です。
設立
1990年代
従業員数
1,500人以上(スタッフ約12,000名)
入社実績
Tさん(36歳 / 女性)
センター運営責任者
Mさん(44歳 / 女性)
基幹システムの企画・運用担当者
Aさん(42歳 / 男性)
データサイエンティスト

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株式会社シンカ
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-303793紹介事業許可年:2009年6月
設立
1995年10月
資本金
5,000万円
代表者名
田中 裕也
従業員数
法人全体:19名

人紹部門:3名
事業内容
・人材紹介事業
・新卒採用支援事業
・中途採用支援事業
・教育・研修事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-303793
紹介事業許可年
2009年6月
紹介事業事業所
本社(東京)
登録場所
東京地図を見る
〒105-0004  東京都港区新橋四丁目7番2号 6東洋海事ビル7階
ホームページ
http://www.shinka.com/
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

実際の転職活動の際にも、紹介先企業の企業の人事方針や経営に関する詳細な情報が事前に得られたり、履歴書や職務経歴書の書き方や、面接でのアドバイスがもらえるなど、有利に転職活動ができるようにサポートをしてもらえます。

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