募集要項
- 募集背景
- 体制強化に向けての募集です。
- 仕事内容
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難関国家資格のオンライン学習サービスのカスタマ―サクセス(ToC)業務をお任せします。当社のカスタマーサポート体制の構築
□メール・電話による取引先及び顧客対応、管理(インバウンド・アウトバウンド)
□対応FAQやナレッジツールの整理構築
□セールスサポート(顧客獲得向けたインバウンド・アウトバウンド)の企画運営
□アウトソーシングにおけるマネジメント
・カスタマーサクセスとしてお客様の継続利用と合格されるまでのサポート体制づくり、教材制作チームやセールスと連携することでサービス全体の品質向上までつなげていきます。
まずはお客様対応により現状把握をいただき、課題・改善点を認識いただいた後、カスタマーサポート体制を作り運用をしていくマネジメント側に移行していただくことを期待しております。
- 応募資格
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- 必須
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自社WEBサービス、ECなどのカスタマーサポート/カスタマーサクセスとしてシステム面の知見をお持ちの方、また問い合わせ対応のご経験をお持ちの方
<具体的には…>
・ITツール(例:slack、Gsuite周り)が問題なく使える
・カスタマーサポートの関連のツールの選定、利用、導入・運用経験
・カスタマーサポート関係の複数の手法の統一化経験(複数経路の統一化、費用対効果の検証、顧客管理)
- 歓迎
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・コールセンタースーパーバイザー経験者(マネージャー経験者優遇)
- フィットする人物像
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□ベンチャーという環境において自身、事業、会社の成長を楽しめる方
□目標を達成するコミットメントが強く、出来ない理由ではなく、どう達成するかを常に考えられる方
□自身で意思と責任をもって動きつつ、周囲と協働することができる方
□未知の領域でも自身で学習し、応用使用する姿勢のある方
□素早い判断とまずはやってみようと試みる姿勢で業務に取り組める方
- 雇用形態
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正社員
試用期間 (6ヶ月)
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 年収・給与
- 400 万円~804 万円
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備
■交通費一律支給 (上限30,000円/月)
【福利厚生・働きやすい環境づくりのための制度・取り組み】
■服装規定なし
■フレックス+在宅勤務
■資格取得支援制度
■社内図書館(ビジネス書を中心に自由に借りることができます)
■副業可
■住宅手当
会社から半径2km以内に住む場合家賃の30%(上限3万円)を手当支給
■団体医療保険加入・各種相談窓口(24時間健康相談・メンタルヘルス相談)整備
■弔慰金・見舞金制度
■介護・看護休暇の有給化
■家族看護休暇(当社独自)二親等以内の家族がけが、病気等で看護が必要な場合に取得できる休暇(有給/通年で5日ほど付与)
■育児中の時短勤務小学校入学まで可能
■月3回の社員同士のランチ代補助(上限1000円)
■ウォーターサーバー・コーヒーメーカー完備
■弁護士である代表取締役に無料で法律相談可能
- 選考プロセス
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(1)書類選考
(2)個別面接(原則2回)
※2次面接前に適性検査あり
(3)内定
※上記は変更となる可能性もございます。
- キャリアパス・評価制度
- カスタマ―サポートからカスタマーサクセスまで、立ち上げ期に関わる経験を通してオペレーションだけではなく体制を作るキャリアアップが目指せます。