募集要項
- 仕事内容
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金融サービスを提供する同社において、品質と顧客満足度を更に高めるために様々な施策を展開しています。
その中で、お客様との接点であるコールセンターの業務改善は重要な課題となっています。
■主業務
1. 業務プロセス改善案策定とその導入推進（企画、要件定義、社内外への展開等コミュニケーション含む）
2. アウトソーシング先（コールセンター等）のコントロール、KPI等による管理、交渉、調整サポート
3. オートローン・オートリース契約データの分析および品質の維持管理
4. デジタルソリューションの企画、策定、導入、検証
5. データーマネージメント・品質管理業務
6. その他、金融業に係わる事務管理
＊社内オペレーション実務も一部ご担当頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験を有している方
・業務フロー分析および業務改善（改善案策定とその推進、導入）のご経験がある方
・システム開発に関連したプロジェクト経験がある方
・ビジネスレベルの英語力もしくは日常会話レベルで今後勉強する意欲のある方
・コミュニケーションスキルの高い方・チームプレーヤー・清潔感のある方
・普通自動車免許
以下の経験をお持ちの方は歓迎します
・コールセンターや業務委託先のコントロール、KPI等による管理のご経験
・大量データの分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
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9:00～17:45
- 年収・給与
- 想定年収：700～1000万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険： 厚生年金、健康保険、介護保険、雇用保険、労災保険に加入
退職金： あり
通勤手当： 非課税限度額を上限として、毎月、1ヵ月通勤定期相当額実費を支給
その他福利厚生： 慶弔見舞金制度、リロクラブ、自己啓発費用補填、ベビーシッター割引券支給 など
- 休日休暇
- 休日： 123日（土曜日、日曜日、国民の祝日および国民の休日、年末年始（12/30-1/4））、有給休暇
