募集要項
- 仕事内容
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同社におけるすべてのプロダクトのCS業務とそれに関連する管理業務全般を担当していただきます。またCS業務と関連するところでコミュニティマネジメントも同時に担当していただきます。
【具体的には】
■CS
・外注管理
・品質管理(SLAを含めたお客様対応、業務の両面)
・社内窓口
・業務フロー改善
■コミュニティ・マネジメント
・導入設計・導入実施
・外注管理
・品質管理
・社内窓口
■その他CSに関する管理対応全般
※前提:実作業は全て外部に委託し、大枠の方針と委託業務の品質確認、各方面と必要な交渉と相談を行う立場
【魅力】
非常に重要なポジションであり、責任と裁量をもって業務に取り組むことができます。通常のCS業務だけでなくコミュニティマネジメントへの取り組みも率先して行っていただきたき顧客満足を広く追及できるやりがいのある業務となります。
- 応募資格
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- 必須
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【ユーザー、CS視点】
・カスタマーサポート、コミュニティ・マネジメントに求められる各品質のコントロールができる(評価、管理、指導)
・顧客心理の理解力と臨機応変な対応力(ニーズ、ユーザー動向、ホスピタリティ、説明順序、クレーム応対、リスク予見、リスクヘッジ)
・日本語文章力(論理性、理解しやすさ、世界観)
・日本語表現力(言葉、文法、読みやすさ)
・状況判断力(申告内容の理解、不足情報の判断)
・課題解決力(対顧客、対開発)
【ビジネス視点】
・カスタマーサポートにおける業務管理ができる(設計~外注運用)
・体制構築(座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談)
・業務設計(KPIまたはSLA設定、方針策定、例外対応の運用落とし込み、業務構造の管理と調整)
・業務評価(KPIまたはSLA評価、生産性の管理向上、既存業務の評価、各種改善の方策立案~指示または実行)
・課題管理(管理手法の確立または方針提示、原因分析と対策の評価、解決進捗の確認)
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳~45歳くらいまで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- フィットする人物像
- ご年齢より経験を重視です。
- 雇用形態
- 正社員(試用期間3カ月)
- 勤務地
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東京都目黒区
各線 目黒駅より徒歩5分
- 勤務時間
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9:30~18:30(実動8時間)
※グレードによって裁量労働制が適用となります。
- 年収・給与
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550万円~750万円※前職給与をベースに経験・能力を考慮の上決定します。
昇給:年2回(5月・11月) /賞与:年2回(6月・9月)
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、社員持株会制度、確定拠出年金制度、マイチェア制度、育児休暇、時短勤務、時差出勤、出産一時金、交通費支給(上限あり)、時間外手当、引っ越し手当、社内サークル 社内カフェ(本社のみ)、各種研修、勉強会等
- 休日休暇
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【年間休日日数:128日】
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 、リフレッシュ休暇、他
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接2~3回⇒内定