募集要項
- 仕事内容
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同社の製品を利用する顧客に対し、フルタイムで迅速なサポート体制を構築することは、重要な経営課題の一つとなっています。CX部門のマネージャー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営をお任せします。サービス開発に近い距離で、顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを担っていただきます。
【具体的な業務】
1.業務プロセス改善
2.スタッフ管理
3.スタッフの問い合わせフォロー・エスカレーション対応
4.カスタマーサポート業務（電話・メール）
5.KPI※を達成するための新たな施策の企画・実行
6.顧客対応業務の最適化
7.教育体制構築・マニュアル作成
8.社内へのVOC（顧客の声）共有によるサービスレベル向上
【サービスについて】
800万ダウンロード超えの日本最大のタクシー配車アプリ「JapanTaxi」や「相乗りタクシー」、自動運転に向けた研究開発など「リアル×IT」のサービスを提供しています。また、タクシー専用のドライブレコーダー、広告タブレットの開発も行っており、ハードウェアの新規開発にも積極的です。
サービス一覧：https://japantaxi.co.jp/services/
タクシー配車アプリ「JapanTaxi」https://japantaxi.jp/
スマホアプリから乗車場所を指定するだけで、全国47都道府県タクシーが迎えに来るサービスです。
- 応募資格
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- 必須
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下記全てを満たす方
1.事業会社でのカスタマーサポート部門・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験、または管理経験がある方
2.CRM（顧客管理システム）・SFA（営業支援システム）の活用経験のある方
3.開発部門との調整経験のある方（顧客体験向上のため）
- 歓迎
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1.Web・IT系商材の事業会社での就業経験がある方
2.ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
- ・主体性と一貫性をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- ポジション・役割
- CX部門/マネージャー候補
- 勤務地
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本社／東京都千代田区紀尾井町3－12 紀尾井町ビル3階
＜アクセス＞
・有楽町線「麹町駅」2番出口より徒歩2分
・半蔵門線「半蔵門駅」2番出口より徒歩6分
・南北線「永田町駅」9番出口より徒歩6分
・銀座線／丸ノ内線「赤坂見附駅」D出口より徒歩8分
・JR「四ツ谷駅」麹町口より徒歩10分
- 勤務時間
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・08:45～17:45
・休憩1時間
- 年収・給与
- 600万円 ～ 799万円
- 待遇・福利厚生
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待遇条件・昇給賞与
想定年収： 600万～800万円
※スキル・経験によって相談に応じます。
査定：年2回、交通費支給（上限月額5万円）
福利厚生
社会保険完備、タクシートライアル（月額1万円※タクシーを知るために運賃を会社がサポート）、書籍購入、カンファレンス参加（国内外）、部活動補助、選べるPC・開発環境、私服勤務OK
- 休日休暇
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【年間休日：120日以上】
有給休暇（入社から6ヶ月経過日に10日）、新入休暇（入社日に3日付与）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
