募集要項
- 募集背景
- 組織強化を目的とした増員です。
- 仕事内容
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当社のお客様相談室にて、顧客からの太陽光を中心とした再生可能エネルギーに関する専門的な質問への対応や、トークスクリプトの作成、事業部門と連携した勉強会の開催などのお客様相談室全体のレベルアップのための施策の立案や実施などの業務をご担当いただきます。また、メンバーの勤怠管理やシフト作成・コールセンター業務の顧客対応クオリティの確認と管理・業務改善に向けた企画、提案などのSV業務もご担当いただきます。
■採用背景とミッション:
当社のお客様相談室では、主に害虫駆除などを行うホームサニテーション(HS)事業と太陽光発電や蓄電池などの製造販売を行うソーラーエンジニアリング(SE)事業に関するお問い合わせを受け付けています。その中でもSE事業に関するお問い合わせは、商品や制度の複雑化や技術の進歩に伴いお問い合わせの内容が高度化しており、お客様への回答に時間を要すケースも増加しています。そのため、太陽光発電を始めとする再生可能エネルギーに関する広い知見をお持ちの方にご参画いただき、お客様相談室でのより深い回答や回答速度の向上、全体レベルアップなどに取り組んでいただくことで、対応品質の向上を図っていただくことがミッションです。
■SE事業に関するお問い合わせの例：
システム不具合お問い合わせの他、ローン関係・FIT法関係・調査見積り・投資関係・工事関係・メンテナンス関係・売電関係など制度面から技術面まで多岐にわたります。
■お客様相談室について:
お客様相談室は20代から50代までの8名で構成されています。
基本はインバウンドで、1日の受電数は平均80件程度です。(繁忙期は250件、最小30件程度)そのうち、7～８割はHS事業に関するお問い合わせで、2割程度がSE事業に関連するお問い合わせです。
シロアリが増える時期の5月以降くらいが繁忙期となります。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービスでのSV経験をお持ちの方で太陽光発電に関する何かしらの知識やご経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- お客様相談室SV候補
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 勤務時間
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08:30 ～ 17:30
実働 08時間00分
残業 月 ～ 10時間程度
- 年収・給与
- 【年収】600万～700万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【通勤交通費】一部支給 ※月上限3万円
【保険】社会保険 退職金制度
【その他、福利厚生】財形貯蓄制度 企業年金制度（確定拠出年金） 社員持株制度 慶弔見舞金 社員保養施設
- 休日休暇
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【休日】土 日 祝 ※年に数回土曜出社有 ※年間休日110日
【休暇】夏期休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇
