募集要項
- 募集背景
- 組織強化の為の募集です。
- 仕事内容
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現在同社は、サービスの成長に伴い、ユーザー数・機能数ともに増加しています。
そのため、より多くのお客さまの疑問点を、サポート対応時間に関わらず解決できる、サポートコンテンツの重要性が増してきております。
今回は、同社のセルフサーブをより加速していくためのコンテンツ制作を牽引していただく専任担当者の募集となります。
【ミッション】
ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション
【具体的な業務内容】
ヘルプページやチャットボットなど、ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクションを行っていただきます。
・サポートコンテンツ全体の編集・ディレクション
・ヘルプページの制作
・チャットボットのフロー・回答制作
・複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
・コンテンツ制作スタッフの育成
・スタッフが制作したヘルプコンテンツの確認・FB
・リリース・改修内容の把握
・問い合わせ内容やサポートコンテンツ利用状況の分析
・既存コンテンツの見直し・アップデート
- 応募資格
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- 必須
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3年以上の編集もしくはライティング経験
WordpressなどのCMSを使ったコンテンツ制作経験
同社のミッションに共感できる人
- 歓迎
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Slack等のチャットツールを使ったコミュニケーション経験
SaaSビジネスの理解
サポートコンテンツ制作経験
ユーザーサポート経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方
1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方
ユーザーからの問い合わせを元に、必要なコンテンツを決定し、制作できる方
ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方
開発者やPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方
自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400万円 ～ 599万円
