募集要項
- 仕事内容
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コールセンタースタッフ(オペレーター)の育成目標をたて、顧客の期待を超えるよう、決められた個々の目標及びKPIを目指します。
設定した数値の達成に向けて、正確かつ効率的にチームスタッフの管理・監督を行います。
・継続的なスタッフへの指導を実施します。
・会社及び部署の方針との整合性やコンプライアンスを確保します。
・改善志向を促進し、職場の雰囲気を作り上げて、チームをまとめます。
・部門内外の業務関係者との連帯感、協力感を醸成します。
・他のスーパーバイザーやチームリーダーと採用、育成、指導提供を共有し、グループの協力活動を支援をします。
※シフト勤務
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター経験2年以上
・スタッフの管理と育成
・適切な人員配置の調整
・エスカレーション対応>
・情報の周知及びスタッフへの研修
・プロジェクト対応>
・数値管理
・コールセンター立上げ経験あれば尚可
<必要なスキル>
コスト管理/数値管理についての知識
コミュニケーションスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24-36歳くらい (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 年収・給与
- 450万円 ~ 549万円