募集要項
- 募集背景
- クレジットカード決済や短期借入金の代わりになる同社サービス「MF KESSAI」は、その潜在的価値の高さからあらゆるメディアで注目され、非常に引き合いが強く、多くの顧客に利用されはじめています。そのサービスの顧客サポートを中心に担当いただける方を募集します。
- 仕事内容
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同社の主要サービスである「MF KESSAI」の顧客へのサポートを担当します。まずは顧客からのお問い合わせの対応をメインに行っていただきます。
【具体的な業務】
1. 電話、メールでのお問い合わせ対応
2. FAQ更新、新機能追加ガイド作成
3. 要望の開発チームへのフィードバック
4. サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案など）
【MF KESSAIについて】
企業間の請求業務負担を最小限におさえた、簡単で安心な企業間請求代行サービスです。
株式会社マネーフォワードのグループ会社第一号として2017年に創業以来、順調に導入企業数を伸ばし、大手企業にも導入いただいています。
〈MF KESSAIの特徴〉
・掛売りなのに、かんたん
最短数秒で審査完了。自動与信で与信業務が一切不要に。掛取引をすぐに開始できます。
・掛売りなのに、らく。
請求業務に加え、督促・消込などの面倒な業務が全て不要。API連携でさらにラクな掛売りへ。
・掛売りなのに、あんしん。
決まった日付に100%入金を保証。資金繰りが改善され、新規取引でもリスクを恐れず掛売りできます。
サービス紹介ページ：https://mfkessai.co.jp/
導入事例：https://mfkessai.co.jp/cases/
【やりがい・魅力】
・立ち上げメンバーとして、まずは対応をメインに行っていただき、ゆくゆくは、リーダーを目指せしていただけるポジションです。
・単なる問い合わせ対応にとどまらず顧客の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、実際にすごいスピードで機能追加が行われるので、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。
・開発チームや営業チームとの距離が圧倒的に近くフラットな組織であることも最大の特徴です。自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。
- 応募資格
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- 必須
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下記全てを満たす方
1.電話およびメール（チャット）を使ったカスタマーサクセス・サポート（BtoB、BtoC双方）の経験
2.文書の作成および管理の経験（Microsoft Office、Google apps、紙、各種フォーマットなど）
3.各種データから、呼量などの予測経験
- 歓迎
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1.カスタマーサポート業務におけるスーパーバイザー経験
2.カスタマーサポート業務において何かしらの研修をされた経験
3.新しい業務フローの構築または既存業務フローの変革に関するプロジェクトの経験
4.IT、Web業界での就業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月）
- 勤務地
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千葉県千葉市美浜区中瀬二丁目6番地1（予定）
＜アクセス＞
JR京葉線「海浜幕張」駅 徒歩2分
- 勤務時間
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09:00～18:00
休憩時間 60分
フレックスタイム制：標準労働時間8時間（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねます。
※業務の都合により変更する場合があります。
- 年収・給与
- 400万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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【待 遇】
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
〈給与例〉
年収：4,008,000円の場合、月額：334,000円（固定手当：96,590円を含む）
年収：10,008,000円場合、月額：834,000円（固定手当：241,060円を含む）
月給制、通勤手当
【福利厚生】
福利厚生
各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険） 、近隣住宅手当、近隣引越し祝金 、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種 、書籍購入補助、企業型確定拠出年金 、従業員持株会（株式会社マネーフォワード） 同社契約事業者サービス利用時の優待（賃貸仲介 、家事代行、ベビーシッター 、獣医師ネット相談、オンライン英会話スクール※同社契約の事業者限定）
- 休日休暇
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【年間休日数：118日】
土、日、祝祭日、祝祭日、夏季休暇：3日、冬季休暇：2日、年末年始休暇、特別休暇、年次有給休暇
- 選考プロセス
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
