募集要項
- 仕事内容
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1. サービスエクセレンス：
お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行う責任を持つ。
・サービスについてお客様に親身にご説明する。必須修理とオプショナル修理へのお客様のご不満も快く承る
・見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー
・修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認
・お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集を確実に行いサービス通知を作成修理進行の手続き
・納期、修理の経過などのお客様への連絡
・納期遅延は最小限に抑えるように努め、顧客満足を向上
・ボックス等引取り待ち商品の管理
・修理後にお客様へ商品を返却
・引き取り待ち修理品のお客様への再連絡
2. クレーム処理
3. 販売：レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等を中心にお客様の要望に的確にあった商品を販売する
4. 問合せ対応： 電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。
5. 業務改善提案
6. セールス業務
■オペレーション
1. サービスカウンター業務： 開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務を行う責任を持つ。
2. レジ管理： 営業時間中の現金の出入金管理およびレジ締めを会社規定に従い行う。
3. インボイス作成：
4. 在庫管理：仕上がり修理品、ウォッチストラップ取り置き品の在庫管理および在庫削減を行う。
5. 資料整理・ファイリング：サービス売上、在庫、修理品移動およびCISTSライブラリーなどサービス業務に関する資料（プロダクトニュース、オペレーションパッケージなど）を整理整頓して保管し、内容更新時には書類の差し替えを行う
6. 商品ハンドキャリー：必要に応じて店舗間等の商品（貴重品を含む）の持ち運びを担当する。
7. クイックサービス：エングレービング、エンボス、洗浄等を行う
- 応募資格
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- 必須
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・ラグジュアリーブランドで修理受付経験者（販売スタッフで修理受付もされていた方、クレーム対応されていた方）
・PCスキル（修理に来られるお客様のデータ等入力するため、スピードかつ正確さが求められます）
- 歓迎
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・ラグジュアリーブランドで修理受付経験者（販売スタッフで修理受付もされていた方、クレーム対応されていた方）
・PCスキル（修理に来られるお客様のデータ等入力するため、スピードかつ正確さが求められます）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25-40 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
- クレーム対応をされている方、現在店頭で修理受付業務をされている方が好ましいです。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー
- 勤務地
- 東京本社
- 勤務時間
- シフト制 実働7.5h休憩1.5h
- 年収・給与
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400万円以上550万円以下
前職考慮の上決定致します。
- 待遇・福利厚生
- 社保完備 交通費 制服貸与 他
- 休日休暇
- 月9～10休(シフト制※年間公休日数120日) 有給休暇 慶弔休暇
- 選考プロセス
- ■選考方法：書類選考→面接(2回程度を予定)
