募集要項
- 仕事内容
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博報堂DYホールディングスグループで、テレビ通販メディア・コンタクトセンターソリューションを提供する会社です。大手健康食品通信販売のコンタクトセンターを受託しており、そのスーパーバイザー業務をお任せします。KPI達成の為のプロセス管理や、企画提案・改善、クライアント企業の課題抽出、提案業務をしていただきます。
コンタクトセンター スーパーバイザー（電話またはＷＥＢ対応）
（1）オペレーターの労務管理、業務管理、教育・育成、評価
（2）ＫＰＩ達成・応対品質向上・事業貢献の向上に向けた諸施策の企画立案、実行、検証
- 応募資格
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- 必須
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コンタクトセンターでのＳＶ業務(3年以上)
想定年齢：35歳まで
転職回数：2回まで
- フィットする人物像
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顧客満足やホスピタリティのマインドを高く持っている方
チームワークを大切に、周囲と連携をとって仕事ができる方
高い目標を掲げ、積極的に業務改善や課題解決に取り組める方
※当社コンタクトセンターは、外部機関から応対品質の高さを評価していただいております。しかし、現状に満足することなく、よりエンドユーザー・クライアントに満足いただけるよう「感動」を感じていただけるサービスを追求し、その実現に向け、日々業務に取り組んでいます。
また、メディアの多様化など変化するコンタクトセンター事業環境にも遅れることなく対応すべく、積極的に取り組みを行っており、この事業運営が、「現状に満足しない」という当社の社風にも繋がっています。そんな当社でご自身のキャリアアップを目指してください。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- シフト制（9:00-18:00 または 11:00-20:00）
- 年収・給与
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400万円 ～ 549万円
経験・能力等を考慮の上決定
- 休日休暇
- 完全週休2日制、夏季休暇：5日、年末年始休暇：12/30～1/3、年次有休休暇
