募集要項
- 募集背景
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サービスの成長に伴い、SmartHRを導入いただける大手企業も増加しています。
担当顧客への最適な導入・利用支援は元より、更なる顧客体験の向上を実現するために、
大手企業を担当するカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集します。
- 仕事内容
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◆Enterprise CSMのミッション
◎大手企業様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる
◎自身が担当する顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、
個別に適切なタイミングでコミュケーションを取り、顧客課題を解決に導く
【参考情報】
◎https://cxclip.karte.io/smart-hr/
◎https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
◆業務内容
◾️カスタマーサクセスマネージャー（Enterprise領域担当CSM）の職務概要
SmartHR をご契約中の大手企業（従業員規模数千～数万名）のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
◾️詳細
◎オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、
ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
◎オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
◎利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
◎ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
◎導入プロセスの改善及び機能提案
◎契約更新時の管理・対応
◎新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
◎オプション機能の提案
◆ポジションの魅力
◎急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
◎国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
◎組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
◎お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます
- 応募資格
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- 必須
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◎社会人経験3年以上
◎SmartHRのミッション、バリューへの共感
◎チームで協働する能力
◎カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験が1年以上ある
◎従業員規模数千～数万名の顧客に対しての顧客折衝経験がある
- 歓迎
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◎担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
◎スケールする事業モデル下における業務改善の経験
◎受託制作事業の案件ディレクション実務経験
◎大規模システムの導入・サポート経験
◎BtoB SaaS事業における業務経験
◎主担当としての、顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案業務経験
◆求める人物像
◎ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
◎新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
◎人と話すことが好きな方
◎自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
◎顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー39F
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
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700万円 ～ 799万円
※ポジションによっては表示年収と異なる場合がございます。
今回の表示年収はリーダーまたはマネージャーポジションの想定年収です。
- 待遇・福利厚生
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・ツール使い放題（ほぼノールック）
・たばこ吸わない手当て
・オフィスコンビニ
・オフィスおかん
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）
〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・シャッフルランチ（毎週水曜日）
・部活制度
〇スキルアップ支援
・書籍購入制度（Slack に書くだけ）
・資格保持費用の負担（士業など）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・男性向け育休制度（2週間の休暇）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助※1
※1 食洗機やルンバなどに使ってOK
〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費
・業務扱いで RubyKaigi などのカンファレンス参加
- 休日休暇
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◎年間休日120日
◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日
◇有給休暇（初年度10日、勤続年数に応じて最大20日付与）
