募集要項
- 仕事内容
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◆LSV職
コンタクトセンターの現場責任者（リードスーパーバイザー=LSV）
北海道拠点は、TMJの中で最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。拠点の規模が大きいだけに様々な業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。ご入社いただいた際には、現場の最終責任者として収益管理以外の各種管理をお任せしたいと考えています。
TMJのリードスーパーバイザー（LSV）の仕事は、主に以下の4つです。
◎目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種指標の管理
◎SV育成：SVのスキルアップのための育成計画策定や指導
◎業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策実施状況管理
◎社内共有：他センター事例の自センター導入や、自センター成功事例の発信など、自センターに限らない全社最適に視点を置いた情報共有
業務の難易度などにもよりますが、SV4～5名をLSV1名が担当しているのが一般的です。
また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。
- 応募資格
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- 必須
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◆管理者としてコールセンター経験３年以上
◆SV(スーパーバイザー)、LD(リーダー)の育成経験
◆クライアント対応経験
◆報告書作成経験
◆業務改善を進める際のリーダー経験
- 歓迎
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◆業務立上経験
◆収益管理経験
◆営業経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 40歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◆意欲が高く、他のメンバーと協力して共に成長できる方
◆コミュニケーション能力を活かして業務に取り組める方
◆異業種でもリーダーや管理業務、教育経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 札幌
- 年収・給与
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想定年収：334万円～454万円
残業手当20時間/月を含む想定年収：370万円～510万円
月給 240,000 円 - 320,000円
■給与
・月給制(基本給＋地域手当)
※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定します）
■賞与
業績連動賞与（6月）
冬季賞与（12月）
■諸手当
・通勤手当：実費支給（規程あり）
・時間外勤務手当：実績全額支給（1分単位 ※2019年4月～）
- 待遇・福利厚生
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・健康保険・厚生年金・雇用保険・財形貯蓄・育児介護支援制度・退職金制度・確定拠出型年金制度・年次有給休暇の未消化分積立制度・進研ゼミ割引制度
- 休日休暇
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・年間所定休日（毎月の合計）：118日（2018年度）
・有給休暇（年間10日～22日）
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）
・夏季休暇・年末年始休暇
・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
