募集要項
- 募集背景
- 組織強化の為の募集です。
- 仕事内容
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<ミッション>
・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。
・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。
<業務内容>
■カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要
同社サービスをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
担当領域の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援する業務です。
『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。
■詳細
オンボーディングのための導入ウェビナー業務
利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行
導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案
契約更新時の管理・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策
ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験
BtoB Saas事業における業務経験
SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解
カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる
チームで協働する能力
- 歓迎
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担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験
スケールする事業モデル下における業務改善の経験
業務効率化や運用フロー構築の業務経験
顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ~ 40歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400万円 ~ 599万円