テクニカルサポート
[テクニカルサポートエンジニア]主力マーケットにおいては世界一のシェアを誇る大手ソフトウェアベンダー
掲載期間:20/03/26~20/04/08求人No:EWJ-JO-1910-427170
再掲載テクニカルサポート

[テクニカルサポートエンジニア]主力マーケットにおいては世界一のシェアを誇る大手ソフトウェアベンダー

外資系企業 大手企業 英語力が必要 土日祝休み

募集要項

仕事内容
テクニカルサポートエンジニアとして 当社製品のサポートを顧客に提供します。
テクニカルサポートエンジニアは顧客で発生した事象を Email 、電話を通じて顧客とやりとりし、送られたログの解析や必要に応じて社内での再現確認等を通じて解決に導きます。担当はSDDC関連のソリューションのサポートを行うチームでの仕事となります。また顧客での事象は、弊社製品だけの問題だけとは限らず、その切り分けを含めて、IT 分野での総合力が生かせるポジションです。コールセンターではなく第三次障害対応を行います。

業務内容:
· 顧客から問い合わせのあった事象の解決、原因追求、デザイン確認
· 顧客環境で収集されたログの解析、再現テスト
· ナレッジデータベースや既知事象との照合
· 開発部門への問題報告、エスカレーション
· アクションプランやアップデートを通じての定期的なフォローアップ
· 顧客環境や事象毎の判断による迅速なエスカレーション
· 対応した経験を共有するためのナレッジベースの作成
応募資格
必須
· テクニカルサポートあるいは開発経験者。コードの読み書き。
· ネイティブレベルの日本語
· ビジネス上を基準とした英語でのやりとり(主に読み書き)
· 顧客からの申告内容理解、適切で効果的な質問を通じての問題の把握

各技術分野の知識
(すべてにおいて深い知識が必要なわけではありませんが、広い分野での知識や経験は有利です。)
· オペレーティングシステム(Linux,Windows,UNIX)
· ネットワーキング(TCP/IP,Switch,Router,Firewall)
· ストレージ(FC,iSCSI,NFS)
· ハードウェア
· Windows 環境(Active Directory)
· Java Web Application
· データベース(SQL,アーキテクチャ)
· プログラミング言語(C,C++,Java,Python,アセンブラ)
· 技術的に幅広い分野を担当できる。
フィットする人物像
サポート業務には、事象の切り分け、診断、解決をタイムリーに行う必要があり、この役割で成功するには、能動的であり、自己学習ができ、強い顧客対応スキルや、技術的問題解決の深いスキル、そしてチャレンジ精神が必要です。

· プロフェッショナルとしての職業意識
· 正確で適切な判断力
· 論理的思考や戦略的思考
· 同僚やメンター、ナレッジベース、コミュニティ、内部ツールなどを活用して、顧客の事象解決へもっとも効果的な解決策を模索し提供
· 深い技術的見識を得るための努力
· 同僚とのコミュニケーションを通じて相互のテクニカルスキルを高める
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
年収・給与
700万円 ~ 1000万円
待遇・福利厚生
社会保険完備
休日休暇
週休二日制、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇
選考プロセス
書類選考、面接数回を予定

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
主力マーケットにおいては世界一のシェアを誇る大手ソフトウェアベンダー

***おすすめポイント***
FlexやRemoteといった仕事のしやすさはもちろん、お子様がいらっしゃる方も活躍されており、産休・育休や時短といったサポート体制が整っております。長く、そしてFlexibleに仕事をするための環境が整っております。

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エンワールド・ジャパン株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-010605紹介事業許可年:1999年
設立
1999年
資本金
6500万円
代表者名
鈴木 孝二
従業員数
法人全体:210名

人紹部門:140名
事業内容
求人事業の提供、人材紹介・人材派遣・紹介予定派遣サービスの提供、および上記に付帯する業務
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-010605
紹介事業許可年
1999年
紹介事業事業所
東京、大阪、名古屋
登録場所
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〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン12F
関西オフィス地図を見る
〒 530-0001 大阪市北区梅田3-3-45マルイト西梅田ビル4階
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〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄3-14-7 RICCO 栄 8階
ホームページ
https://www.enworld.com/
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