コールセンター運営・管理
外資系BPOでのオペレーション統括【英語力必須、年収1000万以上可】
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外資系BPOでのオペレーション統括【英語力必須、年収1000万以上可】
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間9月24日~10月7日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2019/09/24 ~ 2019/10/07)
コールセンター運営・管理

外資系BPOでのオペレーション統括【英語力必須、年収1000万以上可】

外資系企業 大手企業 管理職・マネジャー 新規事業 海外折衝 英語力が必要

募集要項

仕事内容
有名な外資系BPO事業者にてコールセンター事業のオペレーション統括担当者を募集しています。
福岡での新規事業に伴う増員募集となります。

オペレーション統括として、コールセンター管理者を代表し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上の KPI 値を上回るようにチームを運営するポジションです。

具体的には以下の業務を管理・統括していただきます。
●オペレーションマネージャー含む管理者のマネジメント
●SLA と業績目標に沿った KPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
●クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
●強いリーダーシップを発揮し、社員の管理、統率および教育
●人材開発
●人件費の管理とクライアントへの請求詳細
●コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
●KPI マネジメントおよびクリティカルマネジメント
●月および四半期毎の管理報告の作成
●クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施
応募資格
必須
・100席以上のカスタマーサービス/コールセンターの管理経験
(*50席以上の経験があれば検討可能なポジションもございます。)
・英語力ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
雇用形態
正社員
勤務地
福岡
年収・給与
1000-1500万円(経験・スキル考慮)
*実績に応じ入社後もキャリアアップ・年収アップが可能です。

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
外資系クライアントを多数持つ大手コンタクトセンター事業者です。
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Q.
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また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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