募集要項
- 仕事内容
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有名な外資系BPO事業者にてコールセンター事業のオペレーション統括担当者を募集しています。
福岡での新規事業に伴う増員募集となります。
オペレーション統括として、コールセンター管理者を代表し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上の KPI 値を上回るようにチームを運営するポジションです。
具体的には以下の業務を管理・統括していただきます。
●オペレーションマネージャー含む管理者のマネジメント
●SLA と業績目標に沿った KPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
●クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
●強いリーダーシップを発揮し、社員の管理、統率および教育
●人材開発
●人件費の管理とクライアントへの請求詳細
●コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
●KPI マネジメントおよびクリティカルマネジメント
●月および四半期毎の管理報告の作成
●クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施
- 応募資格
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- 必須
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・100席以上のカスタマーサービス/コールセンターの管理経験
（＊50席以上の経験があれば検討可能なポジションもございます。）
・英語力ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡
- 年収・給与
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1000-1500万円（経験・スキル考慮）
＊実績に応じ入社後もキャリアアップ・年収アップが可能です。
