募集要項
- 仕事内容
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コールセンタースーパバイザーとして
配下オペレーター担当員（約6名）の管理・監督、サポートを行う。
＜職務内容＞
【管理業務】
オペレーター勤務管理、
シフト管理・調整、
個別案件等のスケジュール、
期日管理
【モニタリング/コーチング】
応対品質管理および改善指導
【業務設計】
マニュアル（スクリプト、Q＆A等）新規作成・改定、
研修計画の企画立案・推進
【エスカレーション対応】
オペレーターからの応対相談、
対応判断・指示、苦情等のオペレーターからの転送、
折り返し対応
【その他付随業務】
本部および営業店との折衝、
連携、調整、利用システムの運営
＜勤務時間＞
基本シフトは以下の通り。
前月中旬までに、翌月のシフトを組み、
スーパーバイザー（7名）各人の勤務形態が概ね公平なものとなるよう運用。
＜平日＞
パターンA： 8：50～17：15（休憩60分／実働7時間25分）
パターンB：12：30～21：50（休憩60分／実働8時間20分）
＊パターンA：月15日程度、パターンB：3～4日程度
＜土日祝日＞
8：50～19：00（休憩60分／実働9時間10分）
＊出勤は、月1～2日程度有（振替休日取得要）
その他、フレックス勤務にて早帰り平日2日程度実施
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターでのスーパーバイザー経験者（オペレーター経験含）
PCスキル
- 歓迎
- 銀行・証券会社・保険会社での営業経験
- 雇用形態
- 一般職もしくは契約型行員を想定
- 勤務地
- 東京都府中市
- 勤務時間
- 業務内容欄参照
- 年収・給与
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500万円 ～ 599万円
※ご経験・スキルによってご相談
- 待遇・福利厚生
- 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、家賃補助制度、育児・介護休業制度、医療共済制度、療養休暇制度、従業員持株会制度、各種福利厚生施設利用補助ほか
- 休日休暇
- 土・日および祝祭日、年末年始、年次有給、連続休暇制度、各種特別休暇ほか
