営業(法人向け)
Customer Success Manager (Digital Engagement) Software Vendor(世界120カ国で導入実績あり、顧客満足度90%以上を誇る企業)
掲載期間:20/02/13~20/02/26求人No:EWJ-JO-1908-425033
営業(法人向け)

Customer Success Manager (Digital Engagement) Software Vendor(世界120カ国で導入実績あり、顧客満足度90%以上を誇る企業)

外資系企業 大手企業 英語力が必要 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
We’re looking for highly motivated, confident and well-organized individuals to ensure that our customers are satisfied with the services they receive and to help improve upon areas of dissatisfaction
This position is part of the global Team and the primary responsibility is to retain a large portfolio of customers using different automation means.

You Will Be Responsible For
· Owning and leading the renewal process of Software Reliance Program (SRP) in collaboration with the Account Team to insure a continuity in servicing and retaining our customers
· Delivering and communicating with a wide array of customers through use of our various marketing tools
· Servicing customer needs in doing business with us in an efficient and frictionless manner
· Driving improvements in processes and policies toward digital automation, self-service, and customer empowerment.

Primary Responsibilities
· Drive customer satisfaction of our SRP
- Serve as a single point of contact for our customers on non-technical aspects of the annual renewal.
- Communicate the value of SRP and secure the renewals in a timely manner.
- Promptly respond to all customer phone calls and electronic inquiries related to renewals.
· Research and troubleshoot inquiries for timely follow-up and resolution, including maintaining customer user access and entitlements.
· Identify and communicate to the Account Team any business opportunity that might occur during our interactions with the customers.
· Working in concert with Marketing, Sales and Industry Principals to create effective and targeted campaigns
- Keep track of all campaigns, analyze results and share those with the CSM Leadership, the Account Team and other departments
· Gauge customers’ levels of engagement with the through:
- Analyzing customer health metrics, running NPS and gather other feedback via marketing tools
- Promote customers to a higher tier of CSM engagement
- Representing the voice of the customer to provide input into core product, marketing and sales process
· Generate and maintain accurate documentation and customer information in our CRM database.
応募資格
必須
Domain-Specific Skills and Requirements
· Degree in engineering, business, or related field from a university
· Computer and software knowledge
· Working knowledge of Microsoft Office suite
· Experience with products such as Salesforce CRM
· Managing digital campaigns a plus
· Experience in the software industry a plus

General Skills and Requirements
· Excellent written and verbal English communication skills
· Strong analytical, troubleshooting, and problem- solving abilities
· Team player with a positive attitude
· Effective at multi-tasking and able to prioritize
· Desire to learn and an inquisitive nature
· Ability to work well with cross-functional and geographically distributed teams
· Foreign language proficiency is a plus
· Ability to present the value of our product offering to customers
雇用形態
Full time
勤務地
Tokyo
年収・給与
7 million yen ~ 9 million yen
待遇・福利厚生
Social insurance
休日休暇
Full 2 holiday week system (Sat/Sun) national holidays
New year’s holiday
Annual Leave

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
Global Software Vendor
Over 65% of leading companies choose our products

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

エンワールド・ジャパン株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-010605紹介事業許可年:1999年
設立
1999年
資本金
6500万円
代表者名
鈴木 孝二
従業員数
法人全体:210名

人紹部門:140名
事業内容
求人事業の提供、人材紹介・人材派遣・紹介予定派遣サービスの提供、および上記に付帯する業務
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-010605
紹介事業許可年
1999年
紹介事業事業所
東京、大阪、名古屋
登録場所
本社地図を見る
〒104-0031 東京都中央区京橋三丁目1番1号 東京スクエアガーデン12F
関西オフィス地図を見る
〒 530-0001 大阪市北区梅田3-3-45マルイト西梅田ビル4階
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〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄3-14-7 RICCO 栄 8階
ホームページ
https://www.enworld.com/
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
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