募集要項
- 募集背景
- 景気の好調も影響し、企業の求人ニーズが引き続き増加しています。今後も更なる需要の高まりが見込める中、私たちは企業の採用活動の支援と採用人財の活躍・定着を実現するためのサービスを積極的に展開していく考えです。そこで今回、組織強化を図るべく、新たな仲間を募集することになりました。
- 仕事内容
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自社HRプラットフォームサービスのインバウンド対応、分析、企画、実行によるLTV向上をお任せします。＜募集背景＞
既に10万法人以上にご利用いただいている自社HRプラットフォームサービス。同社の既存事業に並ぶ主力サービス化を目指しています。
リリース当初はご利用企業様からの問い合わせを毎月600件ほど受け、外部パートナーと共に対応することがメインでしたが、これからはお客様の声をデータ分析し、課題を把握し、こちらからプロアクティブに顧客満足度をあげていく仕組みを作っていきます。Webツールを活用しながらもうひとりのチームメイトと一緒に環境を整備してくださる方を募集しています。
＜仕事内容＞
◎問い合わせ対応
― 利用方法や技術的な問い合わせへの対応（利用顧客・コールセンターのアウトソーシング企業・アライアンス先など）
◎カスタマーインサイトをスピーディかつ俯瞰的に捉えられるプラットフォームを作る
― クラウド型カスタマーサービスプラットフォームの選定と導入
◎顧客満足度をあげる施策を企画し、実行する
― システムを運用、データ分析する（利用／離脱動向など）
― 顧客の課題・要望を深く理解する
― 顧客が求めるものにフォーカスした対応をし、高い満足度を得る
◎プロダクトの価値を高める
― Ｑ＆Ａコーナーのアップデート
― メールマガジンなどコンテンツの充実
― 開発メンバーに顧客からの声を一般化してフィードバックし、プロダクトの価値を高める
企画する仕事は多数ありますが、顧客対応を最優先に、ホスピタリティマインドを持ってご対応いただける方を募集しております。
リアルタイムサポートを目指しており、チャットシステムの導入や、外部パートナーとの連携強化などを検討しています。テクノロジーと人の力をバランスよく考えながら、どうしたらスケールさせられるかを考えていきます。
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客のWEBサービスでインバウンド対応経験のある方
・仕組み化、マニュアル化の経験のある方
- 歓迎
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・Webマーケティングの知識や経験
・コールセンターの立ち上げやマネジメント経験
・ハンズオントレーニングや勉強会・セミナーでのトレーニングの経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25－35歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客満足度を高めるために何ができるかを追求できる方
・新しいテクノロジーのキャッチアップが早く、活用できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9：00～18：00
- 年収・給与
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年収400－600万円
経験、能力考慮
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険完備、交通費支給（3万円迄/月）、健保組合提携の保養施設利用、子供手当、各種研修制度、従業員持株会 ※上記のほか、PC貸与（外出時は通信カード使用可）、携帯電話貸与（社内WEBシステムと連動。遠隔でのスケジュール管理等可能）、営業交通費支給
- 休日休暇
- 週休2日制（土・日／社内カレンダーに準ずる※年4回程度土曜出社あり）、祝日 夏季休暇（計画年休）、年末休暇、有給休暇、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、生理休暇、リフレッシュ休暇
