募集要項
- 募集背景
- 欠員補充に伴う募集です
- 仕事内容
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サービス部門全体の管理と顧客管理全般、及びプロセス改善とコスト管理１、部門の管理
・顧客の期待に応えられるようにエンジニアのスケジュール化
・各エンジニアに適切な目標を設定し、定期的に一対一のミーティングを持ち、目標を達成するために、
部下の指導、教育を行う
・エンジニアが高いレベルでカンパニーエンゲージメントと従業員満足度を保つようにする
・社内外顧客、パートナー、ディストリビューターをサポートするために効果的な組織構造の開発導入を行う
・TSEと共に適切なエンジニアのトレーニングを手配する
２、カスタマーコールセンター管理
・電話対応の計画、実行、管理、現場での顧客対応
・アウトソースカスタマーコールセンターの管理
３、データベース管理
・トラブルシューティングの正確性と有効性を確実にするための文書を管理する
・CRMのカスタマーマスターデータベースの整合性を確実にする
・部門と個人の測定基準（KPI）測定を決定する
４、顧客満足とクレーム管理
・よりよい顧客体験のために迅速に顧客クレームをエスカレーションし、テクニカルサポートや
その他の人員と共に解決する
・顧客満足を改善するために、セールスと共に客先訪問を行う
５、契約書の管理
・契約書の更新
・業務契約の販売促進
６、売上とコスト管理
・部門予算の作成、経費記録のモニタリング、コンプライアンスの順守
７、プロセス改善
・業務フローの改善と簡略化のために社内プログラムとプロセスの開発、実行を行う
・継続的品質改善プロセスの開発、実行のためにグローバルエンジニア、テクニカルサポートと共に業務を行う
・ITとファシリティーソリューションの選定に参加する
８、部下７～８名のマネージメント業務
- 応募資格
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- 必須
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・ビジネスレベルの英語力のある方
・要・ＰＣスキル（MS Excel, Word）
・メカトロニクス機器の高い知識のある方
・ヘルスケア業界での契約業務、または、診断に関する知識のある方
・予算の準備、管理についてのご経験のある方
・フィールドサービスエンジニアとしてのご経験のある方
・最低２年以上の管理業務のご経験のある方
・部下のマネージメントのご経験のある方
- 歓迎
- 大卒以上の方尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ３５歳くらい～５３歳くらいまで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・リーダーシップのある方
・高い対人スキルのある方
・クリエーティブな方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- フィールドサービスマネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- ９：００～１８：００
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1099万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、交通費全額支給
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年始年末、慶弔、有給休暇
