募集要項
- 募集背景
- 新規ビジネス開拓、および既存ビジネスの管理強化
- 仕事内容
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■新規コールセンタービジネス企画（提案・構築）および新規ソリューション選定・導入自社製品のPOSシステム（レジスターのシステム）をメインに
店舗運営に関わるシステムのヘルプデスクの管理、運営に携わって頂きます。
※POSに関わる対応とその他システムの対応の割合は50:50です。
具体的には・・・
・センター在籍メンバーの人材管理、人材育成
・センター数値管理
・センター運営のプランの策定と改善策の検討と実行
・業務効率化
・応対品質チェック
・シフト作成
まずはマネージャーの補佐としてご就業頂き、マネージャーを目指して頂きます。
■組織構成
・MGR：1名、シフト帯責任者：5名程、SV：10名程、OP：50名程
※男女比5：5
＜服装＞
社内では「ビジネスカジュアルウェア」を基準としており、
襟のあるシャツ、ポロシャツ、チノパン等の服装可。
また、クールビズ、ウォームビズ期間はノーネクタイでお客様対応可。
Tシャツ、ジーンズ、サンダル、運動靴等カジュアル過ぎる服装は不可。
★この仕事の魅力★
・クレームほぼなし
対応先は主にお付き合いのある店舗のご担当者様となります。
その為、トラブルは店舗様とご一緒に解決していこうというスタンスです。
・アクセス抜群
渡辺橋駅から徒歩4分、肥後橋駅から徒歩6分、またJR大阪駅も利用可能と
アクセスしやすい環境です。
・活気あるセンター
オペレーター同士も仲が良く風通しの良い環境です。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
・応答率やシフト管理等、コールセンター管理全般に関わる経験、知識
- フィットする人物像
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・業務構築出来る方
・自らもお客様とお話できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府大阪市
※渡辺橋駅から徒歩4分、肥後橋駅から徒歩6分
大阪駅からも徒歩15分程度
- 勤務時間
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・9：00～18：00
※残業15時間前後/月
※センター自体は24時間/365日営業につき、
突発的なイベント発生時には別時間にご出勤頂く場合がございます。
- 年収・給与
- 380万円～465万円 （想定年収/経験・スキル・前職年収を考慮のうえ、規定により優遇）
- 待遇・福利厚生
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・昇給年1回（1月）
・賞与年2回（3月・9月）
・残業手当（平均残業時間15時間）
・交通費支給
・社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
・確定拠出型年金
・産休・育児休職制度
・従業員持株会
・財形貯蓄制度
・自己啓発一時金
- 休日休暇
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・土日祝休み、夏季休暇、年末年始休暇
※突発的なイベント時にはご出勤頂く場合あり
・慶弔・特別休暇
・年次有給休暇
※年間休日124日（2018年度）
- 選考プロセス
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書類選考→適性テスト→一次面接（部長クラス）→二次面接（役員）
※面接は大阪で行います
