人事(採用・労務・教育など)
コールセンター トレーニング&クオリティ担当
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掲載時の募集要項掲載期間:2019/09/26 ~ 2019/10/09)
人事(採用・労務・教育など)

コールセンター トレーニング&クオリティ担当

外資系企業 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターにおける、スタッフ(コミュニケーター、リーダー等)への教育・指導を担当。
研修計画の策定、運用、個別指導などを通し、対応品質、顧客満足の向上をはかる。
対応品質管理チーム(モニタリング評価とフィードバック)のサポート業務含む。
・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。
・効果的な研修手法の提案、業務プロセスに関する改善提案
・研修ツールの作成、改定、構築
・顧客対応、チーム運営、課員の指導管理、コールセンター内プロジェクト参加等
・コミュニケーター採用時の面接対応等
応募資格
必須
・コールセンターでのスーパーバイザーの経験2年以上
・トレーニングの企画、運用
・モニタリング、フィードバックの実施
・業務マニュアル、トークスクリプト作成
・顧客対応、エスカレーション対応
【必要な能力】
・コミュニケーションスキル
・コーチングスキル、フィードバック効果の理解
・ティーチング、トレーニングスキル
・接客スキル
・日本語に関する能力、会話力
・Excel・Word・PowerPointスキル(各種レポート作成と報告)
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方
【歓迎する経験/能力】
・トレーナー、クオリティ・アシュアランス(専門職としての経験)
・採用担当者としての経験
・カウンセリングスキル 
募集年齢(年齢制限理由)
26-40歳くらい (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
雇用形態
正社員
勤務地
千葉県
年収・給与
450万円 ~ 599万円

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
テレビショッピングを主体とした通販事業
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Q.
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