人事(採用・労務・教育など)
コールセンター トレーニング&クオリティ担当
掲載期間:19/08/15~19/08/28求人No:CAV-KM00060
再掲載人事(採用・労務・教育など)

コールセンター トレーニング&クオリティ担当

外資系企業 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターにおける、スタッフ(コミュニケーター、リーダー等)への教育・指導を担当。
研修計画の策定、運用、個別指導などを通し、対応品質、顧客満足の向上をはかる。
対応品質管理チーム(モニタリング評価とフィードバック)のサポート業務含む。
・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。
・効果的な研修手法の提案、業務プロセスに関する改善提案
・研修ツールの作成、改定、構築
・顧客対応、チーム運営、課員の指導管理、コールセンター内プロジェクト参加等
・コミュニケーター採用時の面接対応等
応募資格
必須
・コールセンターでのスーパーバイザーの経験2年以上
・トレーニングの企画、運用
・モニタリング、フィードバックの実施
・業務マニュアル、トークスクリプト作成
・顧客対応、エスカレーション対応
【必要な能力】
・コミュニケーションスキル
・コーチングスキル、フィードバック効果の理解
・ティーチング、トレーニングスキル
・接客スキル
・日本語に関する能力、会話力
・Excel・Word・PowerPointスキル(各種レポート作成と報告)
・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方
【歓迎する経験/能力】
・トレーナー、クオリティ・アシュアランス(専門職としての経験)
・採用担当者としての経験
・カウンセリングスキル 
募集年齢(年齢制限理由)
26-40歳くらい (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
雇用形態
正社員
勤務地
千葉県
年収・給与
450万円 ~ 599万円

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
テレビショッピングを主体とした通販事業

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株式会社キャリアビジョン
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-040246紹介事業許可年:1998年
設立
1998年4月
資本金
3700万円
代表者名
生野 慶一
従業員数
法人全体:28人

人紹部門:23人
事業内容
人材紹介、ヘッドハンティング
採用コンサルティング業務
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-040246
紹介事業許可年
1998年
紹介事業事業所
東京、大阪
登録場所
本社地図を見る
東京都港区赤坂4-1-30 AKABISHI-2 4F
関西支社地図を見る
〒550-0003 大阪府大阪市西区京町堀1-4-16 センチュリービル6F
ホームページ
http://www.careervision.co.jp
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
A.
一般に公募していない非公開求人情報が得られるほか、キャリアやスキルを査定して最適な転職先を紹介してもらえる、転職を希望する企業がある場合、採用の可能性を判断してもらえます。

実際の転職活動の際にも、紹介先企業の企業の人事方針や経営に関する詳細な情報が事前に得られたり、履歴書や職務経歴書の書き方や、面接でのアドバイスがもらえるなど、有利に転職活動ができるようにサポートをしてもらえます。

また、より良い待遇条件で転職が決まるように条件面での交渉をしてもらえます。
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