コールセンター運営・管理
コンタクトセンター統括部長候補
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コンタクトセンター統括部長候補
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間7月30日~8月12日)

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掲載時の募集要項掲載期間:2019/07/30 ~ 2019/08/12)
コールセンター運営・管理

コンタクトセンター統括部長候補

外資系企業 英語力が必要 転勤なし

募集要項

募集背景
世界57ヶ国、1億100万人を超えるお客さまから厚い信頼を獲得している同社。今まで以上に顧客満足度の高いサービスを実現していくため、組織強化を目指した通年採用です。
仕事内容
1.コンタクトセンターの人事に関する業務
(1)人事戦略(採用、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)企画立案

2.パフォーマンス・KPI管理、業務改善
(1)サービスレベルや主要ビジネスKPIの進捗管理
(2)パフォーマンス分析、費用対効果分析、ニーズアセスメントの実行
(3)効率改善、品質改善、事務事故削減、パフォーマンス進捗管理に関する活動推進
(4)コンタクトセンターアニメーションの起案
(5)追加補償の提案、購入率および契約継続率向上施策の推進

3.予算管理、ベンダー管理
(1)サービスレベルや主要ビジネスKPIの進捗管理
(2)各コンタクトセンター部内の人件費についての予算管理
(3)電話業務に関する外注ベンダーの管理と物件費管理
応募資格
必須
■コールセンターでのパフォーマンスマネジメントおよび予算・ベンダー管理の経験
■ビジネスレベルでの英語力

<求める人物像>
■機動的に動けるフットワークおよび強いリーダーシップ
■従来手法に固執せず、業務変革・組織変革をリードできる方    
■パフォーマンスマネジメント
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
勤務時間
完全週休二日制
月~金 9:00~18:00 / 10:00~19:00 (実働8時間)
土日祝 9:00~17:00 (実働7時間)
※研修期間中 9:00~18:00 (実働8時間)
※土日勤務は月に6割程度発生
年収・給与
1000万円~1300万円
待遇・福利厚生
給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度
各種社会保険完備 など
休日休暇
完全週休二日、有給休暇

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
世界最大級の保険・資産運用グループの一員◇顧客のニーズや特徴に的確に対応できる独自のリスク区分を開発・導入◇自宅での故障にも対応したアシスタンスサービスを全契約者に提供。
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