募集要項
- 募集背景
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外資系テレビ・インターネット通販会社でのコールセンター SVの求人です。
コールセンターは該企業のビジネスの要といっても過言ではない、お客様と直接やりとりをする現場です。その中でもお客様からのお問い合わせにきめ細やかにご対応いただく、カスタマーサービスチームのスタッフをリードしていただくスーパーバイザーを募集します。
- 仕事内容
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マネージャーの指示の下、顧客の期待を超えるよう決められた個々の目標やKPIの達成を目指す。チームの業務を正確かつ効率的に履行し、確実にするため、チームのスタッフの仕事を監督する。スタッフの育成目標をたて、実行に移す。チーム管理に必要な数値を把握し、その改善に注力する。
・リーダーとして継続的な指導を提供する
・部署および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する
・高度なコミュニケーション力や問題解決能力の模範を示す。
・継続的な改善志向を促進する職場の雰囲気を作り上げて、チームをまとめる
・部門内外の業務関係者との連帯感、協力感を醸成する
・他のスーパーバイザーやチームリーダーと採用、育成、指導提供を共有し、グループの協力活動を支援すると同時に、人材の能力を見極め、活用する
・スタッフに対し目標と目的の理解を促し、指導する
【必須の業務および役割】
・スタッフの管理と育成
・適切な人員配置の調整
・エスカレーション対応
・情報の周知及びスタッフへの研修
・プロジェクト対応
・数値管理
- 応募資格
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- 必須
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【求めるスキル】
コスト管理/数値管理についての知識
コミュニケーションスキル
Excel/ PowerPoint
Leadership
【必須条件】
学歴: 高校/専門学校卒以上
経験:コールセンター経験2年以上
職務要件:会社の求めるシフトに対応することが出来る
- 歓迎
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【歓迎する経験/能力】
・英語でのコミュニケーションがとれる方、尚可
・スーパーバイザーのポジションに留まらず、アグレッシブにキャリアアップを志す気概のある方歓迎
- 募集年齢(年齢制限理由)
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45歳くらいまで
(長期勤続によりキャリア形成を図るため) (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千葉県
- 勤務時間
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◆勤務条件:シフト制度 1日(24時間)3交代制4勤2休
[早番勤務] 8:00開始~17:00終了
[遅番勤務] 17:00開始~26:00 終了
[深夜番勤務] 23:00開始~32:00 終了
いずれかの時間帯にて勤務します。
半年~1年を目処にローテーションを予定しています。
22時以降深夜手当付与。
- 年収・給与
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◆給与:年俸制
<経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします>
推定年収:420万円-
- 待遇・福利厚生
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◆休日・休暇:シフトによる。年間休日120日以上
年次有給休暇(初年度15日)、誕生日休暇、慶弔休暇
◆諸制度:育児休暇制度、介護休暇制度
◆福利厚生:雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度
◆厚生活動/施設:社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス
◆教育研修:新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
◆人材育成:資格取得支援制度、社内公募制度