募集要項
- 募集背景
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同社は創業から9年で「社会課題ｘテクノロジー」をキーワードに17を超えるサービスを展開しています。カスタマーサービス本部は、お客様の【成功体験】やお客様との【信頼形成】をフォーカスした満足度向上活動を行うことで、サービスの継続利用率を向上させるなど、各サービスの成長に貢献しております。
今後更なる利用促進を図るために、従来のやり方に留まらず、BOT Chat・RPAなどツールを利用し、お客様の声を効果的に収集・蓄積、プロダクト側にニーズをフィードバックし、迅速にサービス改善に繋げるなど、新たなチャレンジをしたいと思っています。
- 仕事内容
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サービスの会員サポートを行うカスタマーサービス本部にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。・会員様とのメール対応（一次対応・二次対応）
・会員様とのコール対応（一次対応・二次対応）
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・チームマネジメント（ご経験に応じて）
- 応募資格
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- 必須
- コールセンタ・CSなどでマネジメント・数字分析・業務改善のご経験がある方（SV・リーダー・マネージャーなど）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リーダー
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-15-1渋谷クロスタワー12F
- 勤務時間
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就業時間：フレックスタイム制（コアタイム：10:00~16:00)
休憩時間：1時間
時間外労働：基本的になし
- 年収・給与
- 年収：500万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・ライフステージサポート
-マイチョイス(選べるワークスタイル)
-ランウェイ(幼稚園・保育園・ベビーシッター費用補助等)
・iMac Pro支給（エンジニア・デザイナーのみ）
・デュアルディスプレイ希望者貸与
・オフィス内カフェ 等
- 休日休暇
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完全週休二日制（土・日・祝日）
年次有給休暇
慶弔休暇
夏季休暇
年末年始休暇
特別休暇
産休・育休 等
- 選考プロセス
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・1次選考：カスタマーサービス室長
・2次選考：カスタマーサービス室 マネージャー
↳現場で近い距離で働くマネージャーと、より組織目線で関様の転職で求めているものがどう実現できそうなのかをお互いの理解を深める場になると思います。
・最終選考：カスタマーサービス本部長＋人財採用部部長
↳カスタマーサービスポジションは、経営陣含め巻き込む事業部が多種多様なため、全社視点での最終選考として、本部長＋人事面接をする予定です。
