コールセンター運営・管理
コールセンターのオペレーション管理業務(チーフ職)
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コールセンターのオペレーション管理業務(チーフ職)
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間6月14日~6月27日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2019/06/14 ~ 2019/06/27)
コールセンター運営・管理

コールセンターのオペレーション管理業務(チーフ職)

外資系企業 マネジメント業務なし 新規事業 英語力不問 転勤なし 土日祝休み

募集要項

募集背景
業務拡大のための増員です
仕事内容
人気化粧品メーカーのコールセンターのオペレーション管理業務(チーフ職)です
●コールセンター運営管理
・新規施策に伴う架電計画
・顧客リスト管理 振分・担当者変更・会話履歴
・顧客サービス・販売に必要な音声抽出とFB、資料作成
・顧客サービス・販売に関する2次対応
・各種帳票類の確認、発注と在庫管理

●ジンシェルジュ営業・品質管理
・コンシェルジュ営業実績管理 売上、成約、返却、コールKPI
・コンシェルジュ研修の企画
・法令を遵守したトーク品質の管理

●コンシェルジュ労務管理
・労働時間管理
・基本給、インセンティブブ、コンペ等の給与管理
・契約更新に関する審査・面談
・コンシェルジュの募集から採用


応募資格
必須
【必須条件】
下記業務経験2年以上ある方
・BtoC販売など顧客折衝経験
・研修、マネージメント経験
・コールセンターSV経験
・バックデーターからのレポート、分析、効率化を図る思考のある方
・OS中級レベル:ワード、エクセル、パワーポイント




募集年齢(年齢制限理由)
35~40歳くらいまで (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
フィットする人物像
行動力
コミュニケーション能力
マルチタスクの遂行能力
協調性
責任感
雇用形態
正社員
ポジション・役割
チーフ
勤務地
東京本社
勤務時間
シフト制(休日出勤時は振替制度あり)
年収・給与
経験能力により応相談

待遇・福利厚生
■報奨金年3回(1・5・9月)
■交通費全額支給
■雇用保険
■労災保険
■健康保険
■厚生年金保険
■役職手当
■社員割引制度
■社内研修制度
■オフィスカジュアル
休日休暇
■完全週休2日制(土・日)、祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■GW
■慶弔休暇
■特別休暇
■年次有給休暇 10~20日
■産休育児休暇:制度あり
【年間休日126日】
選考プロセス
書類選考→1次面接→2次面接→内定

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
外資系コスメメーカー
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Q.
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