募集要項
- 仕事内容
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QVCのコールセンターはお客様の声をダイレクトに聞けるビジネスの要です。【業務内容】
入り口であり、お客様からの注文をお預かりするインバウンドコールセンターのスタッフをリードしていただくスーパーバイザーの業務です。
コールセンタースタッフ（オペレーター）の育成目標をたて、顧客の期待を超えるよう、決められた個々の目標及びKPIを目指します。
設定した数値の達成に向けて、正確かつ効率的にチームスタッフの管理・監督を行います。
具体的には・・・
・継続的なスタッフへの指導を実施します。
・会社及び部署の方針との整合性やコンプライアンスを確保します。
・改善志向を促進し、職場の雰囲気を作り上げて、チームをまとめます。
・部門内外の業務関係者との連帯感、協力感を醸成します。
・他のスーパーバイザーやチームリーダーと採用、育成、指導提供を共有し、
グループの協力活動を支援をします。
★ポイント★
・ショッピング、ランチなど利便性の高い海浜幕張駅から徒歩2分の立地です。
・リーズナブルに利用出来る社員カフェテリアなどファシリティが充実したキレイなオフィスです。
・24時間TVショッピングのコールセンターなので、24時間営業です。
その為、運営体制が整っており、外資系特有のフラットな関係の中、
全員協力しながら業務にあたっています。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター経験２年以上
・スタッフの管理と育成
・適切な人員配置の調整
・エスカレーション対応
・情報の周知及びスタッフへの研修
・プロジェクト対応
・数値管理
・コスト管理/数値管理についての知識
・コミュニケーションスキル
・Excel/ PowerPoint
・リーダーシップ
- 歓迎
- ・コールセンター立上げ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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千葉県千葉市美浜区
※海浜幕張駅徒歩2分
- 勤務時間
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シフト制： 4勤2休
8:00～17:00
17:00～翌2:00
23:00～翌8:00（実働8時間/休憩60分）
※いずれかの時間帯にて勤務します。
半年～１年を目処にローテーションを予定しています。
- 年収・給与
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年俸制：400万円～500万円+業績に応じインセンティブ支給
※経験・能力・前給などを考慮の上、規定により決定いたします
- 待遇・福利厚生
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・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
・確定拠出年金制度
・定期健康診断
・慶弔見舞金
・社員割引制度
・社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）
・社員カフェテリア
・リラクゼーションルーム
・仮眠室完備
・コーヒー無料サービス
・新入社員研修
・階層別研修
・部門別研修制度
・選抜型研修
・選択型研修
・eラーニング
・資格取得支援制度
・ビジネス英語習得支援制度
・社内公募制度
- 休日休暇
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・土日祝含むシフト勤務
・年次有給休暇
・誕生日休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
※年間休日 120 日以上
- 選考プロセス
- 書類選考→個別面接（2～3回）
