募集要項
- 仕事内容
-
通信を主体とした法人向けコールセンターの運営管理を行っていただきます。・コールセンター運営におけるクライアント・委託先との業務調整、およびデスク運営コントロール
・コールセンター品質管理、入電分析、業務改善
といった業務を想定しています。
社内外問わず、コールセンター運営に対し裁量をもって課題解決の提案から実行まで行い、将来的にAI・RPAなど最先端の技術を通じて、未来のコールセンター構築に携わっていきたいという方に是非お越しいただきたいと考えています。
■配属先：
総勢21名の組織です。
配属先予定である運用統括グループと、アウトバウンド施策等を検討するコンタクトセンターの2つのグループがあります。
売上に貢献できるセンター運営を行うため、デスクの品質向上及び入電や業務工数の分析を行い、施策の企画・実行を推進していただきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・コールセンターでのスーパーバイザー等管理者経験
・コールセンターの入電分析など、コールセンター運営におけるデータ分析のノウハウと、分析が実施できるOAスキルをお持ちである事
- 歓迎
-
・プロジェクトを主体的に動かした経験がある方
・顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）向上実現のため、能動的に施策立案し、実行できる方
- フィットする人物像
-
・新しいものに率先してチャレンジする方
・お客様をはじめ、社内外の関係者とのコミュニケーションが取れる方
・業務目的や実態を理解し、本質的な改善や効率化に向けた改革や推進をするためにPDCAを回せる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都新宿区西新宿
※各線新宿駅徒歩10分
- 勤務時間
-
【勤務時間】9:00～17:30（休憩1時間 所定労働時間7時間30分）※センター運営に準じます
・残業は月平均30~40時間程度（個人差・時期差あり）
・毎週水曜はノー残業DAY、金曜はノー残業推奨DAYとして会社全体で運用中
- 年収・給与
-
理論年収：500万円～640万円
※経験・能力などにより決定
※残業30h/月、標準評価での理論値
- 待遇・福利厚生
-
・昇給年1回（年1回人事評価による）
・賞与年2回
・社会保険（健康/厚生年金/雇用/労災）
・慶弔見舞金
・退職金制度
・通勤手当
・KDDI株式会社の福利厚生も一部利用可能
・国家資格「ITパスポート」等各種資格取得支援制度
・KDDI共済会（相互扶助給付、福利厚生、団体扱い生命保険 等）
- 休日休暇
-
・年間休日 122日
・週休2日制※原則平日。センター運営に準じます
・年末年始※センター運営に準じます
・年次有給休暇（初年度12日（入社半年後））
・特別休暇（慶弔休暇、生理休暇、結婚休暇、産前産後休暇、介護休暇等）
※社員の年次有給休暇の取得促進・連続休暇の普及促進を図るため、「有休取得促進日」を設定しています
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接（人事）→適性検査（WEB）→2次面接（管掌部門役員・部長）→内定→条件提示面談
