特許・知的財産関連
外資情報サービス Customer Technical Support Representative
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の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間12月27日~1月16日)

※ 掲載時の募集要項はページ下部よりご確認いただけます。
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掲載時の募集要項掲載期間:2018/12/27 ~ 2019/01/16)
特許・知的財産関連

外資情報サービス Customer Technical Support Representative

外資系企業 上場企業 英語力が必要 転勤なし 土日祝休み

募集要項

募集背景
退職補充
仕事内容
医薬(医療)特許、知的財産、学術文献に関する情報サービスを提供するカスタマーテクニカルサポートの募集です。顧客がIPや法務部門の方からとなりますため、IPの基本を理解および特許と技術が必要です
医薬(医療)特許、知的財産、学術文献に関する情報サービスを提供している外資情報産業サービスにてカスタマーテクニカルサポートの募集

■特許検索システムのテクニカルおよびコンテンツのサポートサービス(オンライン特許検索システム)
テクニカルおよびコンテンツのサポート
顧客:日本のメーカー(開発部門や知財部門の方)や特許事務所
手段: メール(多い)電話 チャットでの受付

部門全体で300件/月の問合せ(9名でサポート)
問合せ内容は、操作方法 ログイン関連 ~特許情報検索に関しの検索方法
その後の、利用の仕方などを、日本語にて顧客にて対応をしていく

*顧客はおもに知財や開発部門、特許事務所の方など、製品を使用されている方からの問合せ(主にメール)
を受信し、技術的な問題 内容 またはインターフェイス等など確認をし、チームにて対応をしていきます。
IPの基本を理解 特許の業務フローの理解などが必要となります

社内情報共有のため(海外含め)セールスフォースにて、受けた問合せ内容を英語で記録

*事業の核となるポジションであり、生の顧客の声を通じて新しいステージにつなげていく役割でもあります (製品開発はアメリカ イギリス  システムはインド)
応募資格
必須
特許関する何らかのご経験 
カスタマーサポートの経験は問わない
カスタマーフェイシングのある方
データベースの知識(検索するとき)歓迎
特許のフローがわかる方


英語は、ビジネスレベル必要
顧客とは、日本語

製品:アメリカ イギリス
システム:インド


雇用形態
正社員(雇用期間の定め無し)
勤務地
東京都
勤務時間
09:30~17:30
年収・給与
650万円~760万円
6.5~7M+8%のボーナス =700~760万

待遇・福利厚生
財形 団体生命保険
確定拠出年金、保養所、育児短時間勤務など、充実の福利厚生
休日休暇
土日、祝日
年末年始、有給休暇
選考プロセス
一次:現場
二次:英語(シンガポール)
三次:英語(US)

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
科学・学術研究、特許分析および規制基準、商標保護、医薬品・バイオテクノロジーに関する情報、ドメインブランド保護、知的財産(IP)マネジメントなどに関連するデータベースとソリューションを提供

従業員数
約4000
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