テクニカルサポート
【上場ITサービス企業】カスタマーサポート
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の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。(掲載期間12月27日~1月9日)

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掲載時の募集要項掲載期間:2018/12/27 ~ 2019/01/09)
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【上場ITサービス企業】カスタマーサポート

上場企業 大手企業 転勤なし 土日祝休み

募集要項

募集背景
部門・体制強化の為
仕事内容
カスタマーサポートの請負業務を開始して以来、順調に業績を伸ばし、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ、業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せいたします。

【具体的な業務】
- 業務フロー構築と推進
- 組織づくり(具体的には採用、育成、定着など全般)
- 顧客窓口対応
- トラブル発生時の対応
- チーム全体の品質管理、業務改善
- メンバーシフト管理、ケアサポート

【ポジションアピール】
- 大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画できる
- 高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
- 事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
- 裁量が大きく、スピード感のある会社風土
応募資格
必須
- サポート部門・チームの運営経験
- カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験
歓迎
- メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験
- エンターテインメントコンテンツ企業でのサポートチームマネジメントの経験
- 一定規模のサポート部門・チームのマネジメント経験
- 多国籍のチームマネジメント経験
- キャリアディベロップメントのプランニング経験
- 定性・定量データからの問合せの分析経験
- 他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力
- 各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験
雇用形態
正社員
ポジション・役割
カスタマーサポートSV候補
勤務地
東京都新宿区
勤務時間
10:00 - 19:00 (月 - 金)
年収・給与
400万円 ~ 650万円
待遇・福利厚生
各種保険(健康保険(組合保険加入)、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)、通勤交通費支給(月額上限 5万円まで)、慶弔見舞金支給、育児休業、介護休業制度、家族手当、出張手当、産前産後休業、育児休業、介護休業、リフレッシュルーム など
休日休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、バースディ休暇、夏季休暇 など
選考プロセス
▼ 書類提出
▼ 面接(2-4回の予定)
▼ 内定

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
東証一部上場のデバック事業のリーダカンパニーです。ソフトウェア開発を支える様々なサービスを提供しています。
裁量権が大きく、新しくやりたいことやアイディアなどは積極的に聞き入れ、マネタイズが出来れば実際に任せる可能性もあります。
設立
2001年
資本金
2億7,609万円
従業員数
8,393人
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