募集要項
- 仕事内容
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■業務概要:
チーム別で業務を担当しているスーパーバイザーの上司の立場となり、マネージャーとしてコールセンターの運営・マネジメントの統括業務全般をお任せします。
■業務詳細:
・各業務の収益管理
・コール管理(コール予測からの要員配置・入架電の応対コントロール・エスカレーション)
・サービスレベル管理(数値取り纏め・業務改善策立案・改善策実行)
・スーパーバイザーの育成・指導
・取引先対応(会議資料作成・定例会議への参加・業務調整・連携・提案等)
■組織構成:社長、SV職(7名/20~40代の方)、リーダー、オペレーター(派遣社員が6割/10~50代の方)が所属されております。年齢層も幅広いので、どの年代の方でも活躍しやすい環境です。
■同社の特徴:
(1)経験豊富なスタッフが顧客の売上アップを実現します。
(2)低価格により、顧客のコスト削減を実現します。
(3)安心・安定のセンター運用により、顧客満足向上を実現します。
※TVショッピング・カタログショッピングのご注文受付業務から電力・ガス自由化に伴うサービス内容のご案内業務等幅広いお客様から業務委託を受けております。2015年設立からわずか2年で40名以上の規模に成長した同社は現在もクライアントニーズを受け続けており、SV職を取り仕切るマネージャー職が足りていない状況です。この成長期の今、社長の右腕となり、今までの経験を同社内に発信し活躍していただける方を積極採用しています。
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター経験1年以上
・マネジメント経験1年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪市東淀川区
- 年収・給与
- 320万円 ~500万円
- 休日休暇
- 年間休日126日