募集要項
- 仕事内容
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「ビジネスの出会いを資産に変え、働き方を革新する」というミッションを掲げ、
名刺を起点とした2つのサービスで事業を展開し続けています。
2007年の創業時から、≪法人向けクラウド名刺管理サービス≫
2012年から、≪個人向け名刺アプリ≫を開発・提供しています。
導入企業は7000社を突破し業界シェアトップクラス、5年連続シェア上位を走り続け、
大手メガバンクや大手広告代理店でも導入されております。
自らが主体となって市場、サービスをつくり、社会に対して新たな価値観を広めてきた同社は、
第二成長期に突入しており、あらたなメンバーを募集しております！
【ポジション】
カスタマーサクセス
「顧客の成功」という意味ですが実は今このコンセプトがクラウド業界を中心に大きな注目を集めています。
外資系企業がその魁となっていますが、同社は国内でさきがけてCS機能を立上げ、
現在はクラウドサービスにおいて一目置かれる存在まで成長しています。
CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…
今が一番面白い時期といえます！
【業務内容】
法人向け名刺管理サービスを導入した顧客に対する導入支援およびアカウントマネージメント
・Success MAPを活用し、顧客の成功に向けた自社サービス導入支援およびその後の運用支援
・キックオフの実施（顧客側での1プロジェクトとして認識いただき導入目的の明確化、推進体制構築、スケジュール策定）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
・運用ルールおよび顧客接点、顧客DBを活用した営業戦略の提案
・四半期ごとの定例（Success MAP、Score Chartを活用し効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
・新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援
・自社サービスをビジネスインフラとすべく他サービス連携の提案
【組織構成】
現在CS部は40名弱。機能別に5つのグループから構成されています。
様々なバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。
組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。
個々人の主体性を重視し各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。
- 応募資格
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- 必須
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下記 いずれかのご経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験（5年以上）
・IT業界での営業を経てプロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験（5年以上）
- 歓迎
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・IT製品のテクニカルサポート経験
・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験
・大手エンタープライズ企業に対してITコンサルティング経験
・SFA、CRM、グループウェア等のITソリューションを扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30－18:00
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備、交通費全額支給、社員持株会
★ユニークな社内制度が多数ございます★
・業務に使えて、エンジニアリング環境改善に資するもの
（キーボードやマウス、メモリ、腕置きクッション、JinsPCなど）であれば、
個人が自由に選定して使える制度。
また、試してみたい有料ソフトウェア、サービスの利用も可能。
・「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら、
会社から一人につき3000円を補助する制度。
・社長と社員数名でグループランチする制度。
・在宅勤務を選択できる制度。
・7月～10月の間に連続3日間の休暇が取得できる制度。
などなど、ほかにもございます！
- 休日休暇
- 土日祝日、年末年始休暇、有給休暇
