募集要項
- 仕事内容
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-入電、架電、Eメール、チャット、SNS等の対応-リレーションズセンターにおけるインバウンドコール（入電）、アウトバウンドコール（架電）、Eメール、チャット、SNS等への対応
-電話やEコマースによる販売促進（他チームメンバーと協力、連携）
-卓越した応対品質とマナーを持ち、ブランドイメージの向上に努める
-電話やEコマースによる販売促進（他のチームメンバーと協力、連携）
-当社サービス基準に基づき、卓越した応対品質とマナーでお客様をおもてなしすると共に、プロフェッショナルなサービスマインドにより常にブランドイメージの向上に努める
Report to：チームリーダー
-入電、架電、Eメール、チャット、SNSへの適切な対応（お客様一人ひとりのご要望に合わせたプロフェッショナルな応対）
-ブランドアンバサダー（ブランドを代表してお客様に接する者）として常にサービス指向で質の高い振る舞いをする
-豊富な商品知識とオペレーションフローを正確に把握する
-明確な販売目標値に沿って売り上げに貢献する
-全ての業務手順とガイドラインを順守する
-取扱商品の専門知識を習得すると共にブランド独自のサービスを理解する
-お客様のご要望やその他の対応記録等を正確に所定のシステム、ツールへ入力する
-チームリーダーやトレーナーからのアドバイスや指摘を元に自己改善と向上を図る
-ニューカマーのサポート
- Supervise 8-10 members especially focusing on One to One coaching
- Hit high sales target (+35%)
- Run CS by conducting daily/weekly/monthly operations, corroborating with various steak holders such as IS&T, logistics, Central/other Zone CS, external warehouse, subcontractors etc.
- Provide leadership in change management for the installation of some global initiatives/ new systems such as new Incentive Scheme, new CRM/Retail related tool installation etc.
- 応募資格
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- 必須
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- 顧客サービスの経験、もしくはコンタクトセンター／Eコマース関連分野での経験
- リテール店舗の店長経験のみの方でもご応募可能
- 誠実、勤勉、柔軟、律儀、鋭敏、チームプレーヤー
- 基本的英会話力及び英文読解力、中国語できれば尚可
- Over 2 years of experience of working in customer service industry
- People Management experience or with appropriate readiness to do it
*Experience of Store Manager or equivalent role (ex. Store assistant manager for big store or store operational manager) would be preferable
- 歓迎
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-会話と筆記双方における高いコミュニケーションスキル
-良好な人間関係の構築
-販売促進スキル
-お客様第一、サービス指向、セールス指向
-多文化の仕事環境への適合性
-複雑な業務でも手際良くこなせる機敏性
-自ら進んで学習する積極性と柔軟性
-ストアマネージャー、販売の経験好ましい
- Good knowledge on the products, activities and operations in the store
- Enthusiastic both in sales and clienteling
- Build good relationship with internal/external steak holders to proceed with CS business
- Able to handle a variety of tasks and responsibilities simultaneously and efficiently, and work well under pressure
- Self-starter, Change agent
- Able to contact with Central Client Services or CS in other zones, mainly via e-mail, sometimes Skype meetings and calls
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
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800万円 ～1000万円
ご経験に順ずる。
- キャリアパス・評価制度
- 大手企業のため、社内プロモーション制度あり。定期的に評価の時期が決まっており、上司とのミーティングで希望・経験により多部署でのキャリア構築も可能。
