募集要項
- 仕事内容
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スタッフの管理・育成、目標管理、クライアントへの報告、改善活動などを行うコールセンター管理者（SV/LSV）(1)SV職…コンタクトセンターで勤務しているオペレーターの管理、監督業務
(2)LSV職…コンタクトセンターで勤務しているSV（スーパーバイザー）の管理、監督業務
※担当するコールセンターは札幌市内の自社で運営しているコールセンターや、クライアント先のコールセンターとなり、配属先により異なります。
【主な業務内容】
・オペレーターの育成
・次期リーダー、マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント
・センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営
・クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンター管理者経験
・コミュニケーションスキル(ヒアリング力・折衝力)
・課題解決に向けて分析・提案可能な方
- 歓迎
- ・異業種でもリーダーや管理業務、教育経験のある方
- フィットする人物像
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・意欲が高く、他のメンバーと協力して共に成長できる方
・コミュニケーション能力を活かして業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 札幌の各センター
- 勤務時間
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週休2日シフト制（実働8時間・休憩1時間）
※部門により出勤日、勤務時間が異なります。
- 年収・給与
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(1)SV
年収：273万円～338万円（月給21万円～26万円）
月20時間の残業代込みの場合 年収：311万円～385万円（月給24万円～30万円）
(2)LSV
年収：336万円～448万円（月給24万円～32万円）
月20時間の残業代込みの場合 年収：379万円～506万円（月給27万円～36万円）
※経験・スキルを考慮し規程により決定
- 待遇・福利厚生
- 昇給：年1回（4月）、賞与：SV（年1回）LSV（年2回） 、通勤手当、時間外勤務手当、引越し代会社負担（支払い規定有）、社会保険（雇用保険、健康保険、厚生年金保険）、育児介護支援制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス利用可
- 休日休暇
- 週休2日シフト制、有給休暇（年間10日～22日）、忌引・結婚・育児・介護休暇
