募集要項
- 仕事内容
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■□■ 同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務をお任せいたします。・ KPI管理
・ ピープルマネジメント（目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア）
・ 品質規定、品質管理（オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理）
・ チーム運営・管理業務（OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む）
・ 一次対応できない問題、苦情に対処・対応する（二次対応者・三次対応者）
・ オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・ 各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
【社風】
生命保険の未来を創り出す“変革者”として、革新的な取組みに挑戦し続けている会社です。
現状を変えていこうとする気持ちを持った社員が集まっており、自由でフラットな環境でご活躍頂けます。
- 応募資格
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- 必須
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◆ テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）業務の実務経験
◆ SV（オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等）としての実務経験
◆ 生命保険会社や金融機関での勤務経験
◆ データ集計や報告書作成等に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Pointなど）
■ 大卒以上
- 歓迎
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◇ コミュニケーションスキルが高い方
◇ マネジメントスキルの高い方
◇ 人材育成スキルの高い方
□ 転職許容回数 3回位迄
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳～39歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・ コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・ 業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方
・ 同社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・ 人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
・ 人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スーパーバイザー（SV)
- 勤務地
- 東京都千代田区（本社） 最寄り駅：東京メトロ「半蔵門駅」徒歩1分
- 勤務時間
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９：００～１７：３０
フレックスタイム制度 あり コアタイム １０：００～１５：００
- 年収・給与
- 【年収】500万円 ～ 700万円 （年俸） ※ご経験・スキルを考慮して決定
- 待遇・福利厚生
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【手当て】 残業手当、通勤手当
【各種保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】語学学習補助制度、従業員持株会、弔慰金・高度障害見舞金
- 休日休暇
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完全週休2日制(土日祝日) 、年末年始（12月31日～1月3日）、ライフサポート休暇
有給休暇13日～20日
年間休日日数120日
- 選考プロセス
- 【選考フロー】 書類選考 ⇒ 1次面接 ⇒ 2次面接 ⇒ 最終面接
