募集要項
- 仕事内容
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お客様との間に生じる問題・課題について、コールセンター部門の枠を超えて、社内のあらゆる関係者と連携しながら、具体的な対策を日々実行し、削減に貢献するポジションです。重大な問題が発生した時には、上長やチームメンバーと相談しながら解決に導いてください。
お客様に対する新たな取り組みを日々模索し、関係者と連携を取りながら具現化し、実行することのできる、やりがいの実感できる職務内容です。
◆◆職務内容◆◆
お客様との間に生じる問題・課題について、社内外の関係者と連携しながら、解決にあたるポジションの募集です。
具体的には次の通りです。
◆インシデントの発生において、お客様対応を策定し、再発防止に向けたマネジメントを行う。
◆商品の搾取を目的とした不正注文に対し、必要な対策を取り、お客様の被害を抑止する。
◆お客様の問合せや購買をモニタリングし、会社にとって不利益なお客様に対して、改善を促す。
◆消費動向や改正法を把握し、リスクとなる要素を洗い出して、お客様対応へ反映する。
◆お客様対応のバックヤードとして、フロント業務のあらゆる支援を行う。
- 応募資格
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- 必須
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◆お客様の視点に立ち、物事を考え、ベストを尽くせる方
◆社内外の関係者と連携しながら、問題・課題を解決することに喜びを感じる方
- 歓迎
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◆お客様と接点をもつ業務のマネジメント経験
◆Outlook・Excel・Wordの実務経験/PowerPointの基礎知識
◆相手にあわせたコミュニケーション能力
◆ビジネス文書（社内外）の基本的な作成能力
◆語学力（英語）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 海浜幕張本社
- 勤務時間
- シフト勤務（10:00～19:00） ※会社規定のシフトで勤務
- 年収・給与
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400万円 ～ 549万円
◆給与：年俸制＜経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします＞
◆諸手当：当社規定により、通勤手当支給あり
- 待遇・福利厚生
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◆諸制度：育児休暇制度、介護休暇制度
◆福利厚生：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度
◆厚生活動/施設：社内認定クラブ制度（規定により活動費一部助成あり）、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス
◆教育研修：新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度
◆人材育成：資格取得支援制度、社内公募制度
- 休日休暇
- ◆休日・休暇：週休二日、調整休（国民の祝日および会社指定の休日について振替取得）、年次有給休暇（初年度15日）、誕生日休暇、慶弔休暇
