募集要項
- 仕事内容
- スマートフォンアプリ向けソーシャルゲームのカスタマーサポート の業務を担当いただきます。 ■具体的な業務内容 ・問い合わせ対応 ・問い合わせ対応業務のフローの構築と最適化 ・数値管理や業務資料作成 ・チーム及びメンバーのマネジメント ・提案や企画（開発チームとの連携） ・協力企業様との折衝 ■サービスの満足度をあげる仕事 「ゲームの進め方が解らない」 「もっとこうした方が面白くなる」 「不具合が起きたから対処して欲しい」 そんな困っているユーザ様をサポートし、サービスの満足度をあげることが使命です。 ソーシャルゲームはリリースしてからの運用が大切。 ユーザサポートはその運用の大事な一翼を担っています。 ※メールでのカスタマーサポートになります。
- 応募資格
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- 必須
- ■カスタマーサポート業務経験を3年以上 ■10名以上のマネージメント経験を3年以上
- 歓迎
- ■ITもしくは、ゲーム業界（特にソーシャルゲーム）でのサポート経験 ■プライベートでもPC・スマートフォンなどのWEBサービスや アプリケーションを利用していること
- 雇用形態
- 正社員・契約社員 ※スキル・経験により判断
- ポジション・役割
- カスタマーサポートのマネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10：00～19：00（所定労働時間8時間、休憩60分）
- 年収・給与
- 400万円 ～700万円
- 待遇・福利厚生
- ・各種社会保険完備 ・MVP表彰制度(チームまたは個人を表彰) ・ランチ補助(日替わりで販売される様々なお弁当を低価格 (300円程度～)で購入可能) ・社内マッサージ、ウェルカムランチ ・コミュニケーション予算制度、部活動制度 ・交通費支給(月3万円まで) ・時間外手当支給 ・スマートフォン購入補助制度(端末購入代金の8割を会社で負担※上限4万円) ・家賃補助 (自宅から一番近い最寄り駅が六本木駅/麻布十番駅/乃木坂駅から3駅圏内に限り、月額賃料の80%を補助※上限3万円)
- 休日休暇
- ・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・誕生日休暇
- 選考プロセス
- ・書類選考⇒面接2～3回実施⇒内定 ・提出書類：履歴書、職務経歴書
