コールセンター運営・管理
CS推進部 お客様相談室
掲載期間:20/09/14~20/11/08求人No:NASH-200403001
コールセンター運営・管理

CS推進部 お客様相談室

外資系企業 転勤なし 土日祝休み

募集要項

仕事内容
1.VOC(お客様からのご意見・苦情等)に関する企画・推進業務
※VOCを分析し、お客様サービス向上につなげる役割を担う仕事
(1)VOCの集約、管理、分析業務
(2)VOC分析業務からの業務改善課題選定、社内提言業務
(3)VOC業務改善課題の関連部門への連携、進捗管理と解決の支援、推進
(4)VOCに関する経営報告資料の作成

2.顧客応対業務
(1)電話応対業務(コールセンターで対応が難しい案件に限る)
(2)各種文書作成業務(顧客宛て、ADR対応等)

※職務内容1と2の割合はおおよそ7:3
応募資格
必須
【必要なスキル】
・顧客対応業務(営業経験・営業拠点業務経験でも可)の経験者。
・生命保険に関して知識・経験を有する方。
・対人折衝能力・コミュニケーション能力が優れている方。
・VOCをベースに会社のサービスを本気で変えたいと思っている方。
・PCスキル(Word/Excel/Power Point)
・文書作成能力

【望ましいスキル】
・生命保険会社のお客様相談業務の勤務経験がある
・生命保険会社あるいは生命保険商品に関連するコールセンターで品質管理担当業務の経験がある
・Excel, Access中級程度であれば尚可
募集年齢(年齢制限理由)
27歳~39歳 (特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため)
雇用形態
正社員
勤務地
東京都
勤務時間
【勤務時間】
 9:00‐17:00(実働7時間00分 休憩1時間)
 フレックスタイム制度あり コアタイム12:00~14:00

【残業時間】
 月20時間程度
年収・給与
年俸:500~600万円程度
待遇・福利厚生
各種社会保険(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
休日休暇
完全週休二日制(土曜日・日曜日)、国民の祝日、年末年始 他

休暇
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、特別休暇 他
選考プロセス
一次面接(現場責任者)⇒最終面接(役員、人事)

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
生命保険業

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

ナッシュ株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-301041紹介事業許可年:2006年1月
設立
2006年1月
資本金
1325万円
代表者名
代表取締役 櫻井 明
従業員数
法人全体:6

人紹部門:5
事業内容
1. 有料職業紹介事業
2. 企業における人材の採用及び、雇用に関するコンサルティング業務
3. 経営管理システムの開発に関するコンサルティング業務
4. 人事コンサルティング業務
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-301041
紹介事業許可年
2006年1月
紹介事業事業所
東京都中央区
登録場所
本社地図を見る
〒104-0031 東京都中央区京橋2-10-10 KCビル5F
ホームページ
http://www.nash-way.co.jp/
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Q.
エージェント(人材紹介会社)を利用して、転職をするメリットは何でしょうか。
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