募集要項
- 仕事内容
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【配属部署について】
FWD生命の代理店サービスセンターは長崎に拠点を置く、募集人対応に特化したコールセンター部門となります。今回長崎を更に拡大する計画を立てており、現地でオペレーターを管理し他部門との交渉も担うマネージャー職を募集します。
【業務内容】
・オペレーターの品質、目標、モチベーション管理など一般的な管理職業務
・研修計画、呼損改善計画、コールセンター改善における企画業務などコールセンターにおける管理職業務
・苦情等発生時の上席対応業務
・オペレーターからのエスカレーション対応業務
FWD組織内関係部署： オペレーション管理部、お客さまコンタクトセンター、COTOオフィス、各営業関連組織
- 応募資格
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- 必須
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【Must】
・生命保険第一分野（資産性商品含む）、第三分野におけるオペレーションスキル（領域は問いません）
【Want】
・英語力（ビジネスレベル）
・コールセンター運営スキル
※キャリアアップを目指しての全国転勤型の勤務も可能です
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ３０～４５歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- スタッフ
- 勤務地
- 長崎
- 勤務時間
- 9:00～18:00でシフト制 （休憩時間1時間） ※雇用形態による
- 年収・給与
- 550～1,300万円（変動報酬含） ※経験に応じて決定
- 待遇・福利厚生
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◆昇給年1回、賞与年2回
◆各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆交通費支給
◆退職金制度
- 休日休暇
- 週に2日、祝日がある場合はその日数分のシフト休日 ※雇用形態による
- キャリアパス・評価制度
- 生命保険の中核業務を担うやりがいを感じながら、生命保険会社のオペレーション業務全体を学ぶことができるだけでなく、医学的知識や法律知識まで身につけることができます。業務を通じて再保険会社等幅広い交流もできます。
