募集要項
- 募集背景
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- 仕事内容
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・お客様からのご注文に対する売上げの向上(1)受発信業務管理
・総合受付窓口業務の応対品質の向上、高い水準での応答率の維持
当社の総合受付窓口としてのお客様対応のエスカレーション対応。業務フローの改善、オペレーターの指導・育成。
(2)外注先コールセンター管理
定められた運用ルールに従い業務遂行されているか外注先コールセンターの業務をチェック及び管理をしていただきます。
また、商品知識、販売ルール及びキャンペーン企画などの周知のため、外注先でのミーティングによる知識の共有を図っていただきます。
(3)外注先管理者、オペレーター指導
会話品質向上のため、外注先コールセンターのスーパーバイザーに対し、販売トークの指導方針を指導していただきます。
自社製品への愛着と成功への熱意を持って指導に当たっていただきます。売上を左右する重要な業務です。
(4)社内オペレーター育成
導入研修を終了した新人オペレーターに対し、事務処理・電話対応・販売トークをＯＪＴで指導していただき、現場配属レベルにまでスキルの引き上げを行ってていただきます。
・その他、他部門との調整、スタッフのシフト管理、クレーム対応など、上記に付随する業務を行っていただきます
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・正社員としての社会人経験3年以上
・管理職を目指したいという意志をお持ちの方
■以下のような経験知識をお持ちの方
・コールセンターでのチームマネジメント経験
・アウトバウンドコールセンターでのチームマネジメント経験、尚歓迎
・業務委託先コールセンターの応対品質管理経験
PCスキル：Windows／Word・Excel・PowerPoint
- 歓迎
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・ コールセンターでのＳＶ経験
・ マネージメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26歳以上 40歳程度まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
- 管理職を目指したい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 博多
- 年収・給与
- 300万から４５０万程度 *年収に関しては現在の年収を基に応相談
- 待遇・福利厚生
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各種保険完備
交通費全額支給
- 休日休暇
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月間シフト制による週休2日制（月平均 8～10日間）
※年間休日107日（2016年度 ※年度により1～2日間の増減があります。）
※月2日はご希望の日に休めます。月3日以上のご希望日がある場合、調整させていただく可能性があります。
