募集要項
- 募集背景
- 組織強化のため、増員
- 仕事内容
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自社のコンシューマ製品のプロダクトスペシャリストとして、第2レイヤーでのサポートケース対応、および内部エンジニア向けの製品トレーニング、新製品の評価テストなど、担当製品のサポートのキーパーソンとしての役割を果たします。
また、サポート業務におけるリリースプランニングの技術的リーダーとして、プロジェクトへの参加やプロジェクトのリードを行います。
更に問題の検証、分析を行い新製品開発における開発部門への提言も行います。
【参考情報】
・本部門はエンドユーザーとの直接の折衝は行いません。
・L1では解決できない問題を、本グループにて月20ケース程度対応いたします。
・知見で解決できる問題は当部門で対応、ソースコードの変更が必要な場合は開発部隊と協働します。
・入社後１か月程度はセキュリティ知識と商品知識を学ぶ座学での研修となります。
・その実際の配属となりますが、3か月程度のOJTを想定しています。
【職務の魅力】
一般的なコンシューマサポート部門のイメージとしての単なるクレーム対応部門とは違い、問い合わせ削減施策や製品リリース前の品質、ユーザビリティ改善などの具体的な提案を当社開発部門に行い、それを実装してくれる社内のオフィシャルなプロセスに責任をもちます。
顧客の声の代弁者として、自社のコンシューマソリューションの改善、改良、進化に実際にかかわることができます。
また、海外エンジニアとの協業も多く、英語の活用による真のグローバルコミュニケーションを体験できます。
- 応募資格
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- 必須
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・IT業界におけるテクニカルサポート経験2年以上（アプリ/インフラ不問）
・日本語及び英語が日常会話レベル以上であること
- 歓迎
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・ソフトウェア開発経験やプロジェクト管理経験
・ソフトウェアサポート業務経験（3年以上）
・ネットワークやOSの資格(MCSE、MCITP、CCNA, LPIC, RHCEなど)
・新しいITテクノロジに対する強い興味
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25～35歳程度 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・カスタマーファーストの信念を持っていること
・セキュリティ技術に関心が高いこと
・クラウドコンピューティングや仮想化技術に対するセキュリティについての業務経験
・論理的な思考力と、説明能力を有し、状況に応じた効果的なプレゼンテーション/交渉を社内外に対して行う事ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- シニアスペシャリスト～マネージャ候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～17:30
- 年収・給与
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500～650万円程度
※上記がレンジですが、過去、前職年収が考慮され、さらに上の年収が提示されたことがあります。
※カンパニーボーナスあり
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・技術資格取得報奨金
・退職金制度健康保険
・厚生年金、雇用保険、労災保険、厚生年金基金
・団体生命保険 （保険料会社全額負担）
・団体長期障害所得補償保険 （保険料会社全額負担）
・定期健康診断
・クラブ活動、新年会 など
- 休日休暇
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完全週休二日制（土日）
有給休暇（入社初年度10日(入社月により変動あり）
夏季休暇（7月から9月の間に5日間取得可能）
年末年始休暇（6日間程度）
慶弔休暇
育児休暇
介護休業
私傷病有給休暇 など
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接（課長）
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2次面接(部長)
↓
3次面接（本部長、人事）
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オファー面談
↓
内定
※選考期間は通常1～1.5ヵ月程度です。
