募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポート(CS)スタッフです。
コールセンターにおいて受発信の仕事を行って頂きます。受電を行いながら「顧客満足度向上戦略」「顧客リピート戦略構築」「クロスセル・アップセル戦略構築」も同時に行って頂きます。
CSと聞くと受け身の仕事と捉える方もいらっしゃると思いますが、CSは受け身のスタンスではありません。マーケティング活動をベースとしたCS運営を行って頂きます。
(1)受発信業務
データ復旧が完了したお客様に対して「納品書」「入金連絡」「発送連絡」等を行って頂きます。データ復旧中のお客様に対して「データ復旧進捗連絡」等も行って頂きます。失ったデータが復旧出来た事を伝える部署になりますのでお客様からの喜びの声を直接聞ける、やりがいのある部署です。
(2)顧客満足度向上
毎月、NPS調査により顧客満足度の調査を行います。
NPS調査により、不満足のお客様分析を行い、現場全体に共有したうえで、
具体的な改善施策を打出します。満足度の高いお客様には新たなサービス紹介等を行い、会社の売上・利益アップに繋げていく仕組み作りを行います。
(1)より解り易い説明を行う為のパンフレット・リーフレット制作
(2)動画や音声を使ったお客様対応構築
(3)他部署との連携をミスをなくす為の社内システム構築
(4)その他、顧客満足度を向上させる為の各種施策を洗い出します。
(2)顧客リピート
リポートして頂く為の販売戦略をCSチームで仕掛けます。
既存顧客から繰り返し注文を頂くのは勿論ですが、ご紹介頂く為のスキーム構築も行います。
(1)DM・手紙を活用したリピート注文フロー構築
(2)顧客ニーズを分析したwebマーケ構築※リピート獲得の為
(3)ビックデータを活用した数字分析
(4)その他、顧客リピートを向上させる為の各種施策
(3)クロスセル・アップセル
私たちは単一商品や単一サービスを提供しているのではなく、
複数サービスを展開している為、他のサービスもクロスで販売しています。
お客様に無理にサービスを売り込むのではなく、お客様がスムーズに購買して頂く仕組み構築を行います。
(1)既存顧客用に他サービスリーフレット制作
(2)既存顧客用の販売戦略構築
(3)既存顧客分析を行い新サービス作り
(4)その他、顧客単価をアップさせる為の各種施策
上記の様な仕事を責任者からの指示のもと、一緒に行って頂きます。
- 応募資格
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- 必須
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・短大卒以上
【必須】
・PC、WEB、メールの基本的操作、知識
・エクセル、ワード、基本的操作、知識
・営業事務経験2年以上
【歓迎】
・カスタマーサポート業務経験者
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25~35歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- フィットする人物像
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・明るく元気な方
・何事も前向きにとらえられる方
・コツコツ業務できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都中央区銀座(JR新橋駅、都営東銀座駅徒歩、東京メトロ銀座駅徒歩)
- 勤務時間
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シフト制になります。
・8:00~17:20
・9:00~18:20
・12:30~21:50
(いずれも休憩時間80分)
- 年収・給与
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予定年収:300~450万円
※前職の経験やスキルに応じ、規定により決定します。
・昇給:年1回(8月)
・賞与:年2回(6月、12月)
- 待遇・福利厚生
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■通勤手当
・交通費全額支給
■福利厚生・その他
残業手当、役職手当、定期健康診断、産前・産後育児休業制度、研修サポート制度、インセンティブ制度
- 休日休暇
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■休日休暇
・週休2日制、GW、夏季・年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、育児休暇
※年間休日123日
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回