募集要項
- 募集背景
- 事業拡大につき組織強化
- 仕事内容
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同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務です。
唯一の直接的な顧客設定なので、そこから得られるお客様の情報やニーズを
現場にフィードバックし成長へと繋げていただく重要なポジションです。
＜業務内容＞
・KPI管理
・ピープルマネジメント
（目標設定、オペレータ/プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア）
・品質規定、品質管理（オペレータ/プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理）
・チーム運営・管理業務（OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む）
・一次対応できない問題、苦情に対処・対応する（二次対応者・三次対応者）
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務
- 応募資格
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- 必須
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【経験・条件】
・テレマーケティング（ダイレクトマーケティング）業務の実務経験
・SV（オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等）としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
～以下に関する知識・経験を保有される方を歓迎します～
・チームでの営業経験
・生命保険業界でのコンサルティングセールス経験
- 歓迎
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【求める人材】
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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主体性のある方
企業理念に共感できるか
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京
- 勤務時間
- シフト制（8：45～17：15／11：00～19：30／13：30～22：00）
- 年収・給与
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850万円位まで
※スキル経験により優遇
- 待遇・福利厚生
- 社会保険（健康保険・厚生年金保険）、労働保険（雇用保険・労災保険）、通勤手当（月5万円まで支給）
- 休日休暇
- シフト制（原則：日曜日・祝日は休日）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次面接→2次面接＆適性試験→最終面接→内定
