募集要項
- 仕事内容
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自社地域密着型口コミサイトのカスタマーサポート部隊の責任者として戦略立案、工程改善、OP管理全般をお任せいたします。
自社WEBサイトにご掲載の店舗・ユーザー様への質問応対やサイト掲載代行を行うコールセンターにて、責任者候補としてご活躍頂きます。顧客満足度を高めるために、現状を詳細に分析し、最適なセンター運営を行って頂きます。
・コールセンター運営に関わる業務フロー全体の設計及び運用
・KPI管理・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
・部門およびメンバーのマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件:
・カスタマーサービス部署でのマネジメント経験があり、業務設計・改善の経験がある方
■歓迎条件:
・WEBサービスのカスタマーサービス経験
・法律の知識を有する、もしくは業務で携わった経験がある方
・インバウンドもしくはアウトバウンドのコールセンター長のご経験
・部署を跨いだプロジェクトの推進が得意な方
・プロジェクトマネジメント経験
・ヒューマンマネジメントスキルの高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京23区
- 年収・給与
- 600万円~800万円 ※経験・スキル・前職給等を考慮の上、決定